一、客戶熱線操作流程
1. 報(bào)案：撥打95566-4-1；或撥打4006995566-1；
2. 咨詢：撥打95566-4-2；或撥打4006995566-2；
3. 投訴或建議：撥打95566-4-3；或撥打4006995566-3。
二、投訴辦理須知
尊敬的客戶，當(dāng)您購買我司保險(xiǎn)產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，可向我司投訴。對(duì)于您提出的投訴，我們將及時(shí)處理和回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。同時(shí)，為了更好地保障您的權(quán)益，減少給您帶來的不便，請(qǐng)您了解以下內(nèi)容：
（一）投訴提出人
投訴應(yīng)當(dāng)由客戶（投保人、被保險(xiǎn)人或受益人）本人提出，客戶本人提出確有困難的，也可以委托他人代為提出。
（二）投訴受理?xiàng)l件
1．有明確投訴人的；
2．有明確投訴要求、事實(shí)和理由的；
3．屬于保險(xiǎn)合同約定范疇的。
（三）投訴渠道
1．電話：95566 或4006995566；
2．信函：北京市西城區(qū)西單北大街110號(hào)10層，中銀保險(xiǎn)有限公司消保運(yùn)營管理部（收），郵編：100032；
3．郵件：lijun_zyb@bank-of-china.com；
4．網(wǎng)絡(luò)：微信公眾號(hào)“中銀保險(xiǎn)”；
5. 傳真：010-83260006（總公司）；
6. 來訪：我司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面投訴受理專區(qū)。
（四）處理時(shí)限：
我司按照即時(shí)聯(lián)系的原則，在職能部門經(jīng)辦人員收到消費(fèi)投訴后，10分鐘之內(nèi)與您建立聯(lián)系，了解訴求并告知處理流程，至遲不晚于1個(gè)工作日。根據(jù)案件的復(fù)雜性質(zhì)，簡單投訴在3個(gè)工作日內(nèi)、復(fù)雜投訴在5個(gè)工作日內(nèi)向客戶答復(fù)公司初步處理結(jié)果。 如需要延長處理時(shí)間，我們將與您協(xié)商。
（五）注意事項(xiàng)：
1．投訴應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，投訴內(nèi)容應(yīng)客觀清楚、實(shí)事求是。
2．為便于與投訴人及時(shí)聯(lián)系和溝通，請(qǐng)實(shí)名投訴，并留下聯(lián)系方式。
三、投訴辦理流程
