服務(wù)說明

中銀服務(wù)熱線888 95566，個(gè)人客戶的熱線服務(wù)由中國銀行（澳門）提供，公司客戶的熱線服務(wù)由中國銀行澳門分行提供。您可透過自助語音或與客戶服務(wù)主任對話進(jìn)行多元化的理財(cái)或投資交易，更可了解本行各項(xiàng)服務(wù)。

服務(wù)特點(diǎn)

您可以處理銀行賬戶、銀行卡、投資交易及進(jìn)行服務(wù)查詢。（部份業(yè)務(wù)需驗(yàn)對電子銀行賬號及密碼正確後可查詢）

基本功能

1.掛失服務(wù)：包括但不限於遺失（或其他情況）中銀卡、信用卡或者存摺時(shí)，服務(wù)主任可即時(shí)為您進(jìn)行掛失程序，最大限度地減少您的損失。

2.銀行卡服務(wù)：包括「中銀卡」及「信用卡」，您可以使用音頻語音查詢中銀卡及信用卡申請手續(xù)，也可以直接與服務(wù)主任對話。

3.自助銀行：可查詢包括「自助設(shè)備」、「手機(jī)銀行」、「中銀e網(wǎng)（個(gè)人）」及「電話銀行」的詳細(xì)資料。

4.開戶查詢：可查詢包括「個(gè)人賬戶」及「自助銀行」的開戶條件及辦理手續(xù)。

5.理財(cái)服務(wù)：與服務(wù)主任對話形式進(jìn)行包括「查詢股票價(jià)格」、「股票買賣」、「查詢賬戶餘額」、「外匯及貴金屬孖展交易」。

7.其他咨詢：可查詢包括「利率/匯率查詢」、「理財(cái)業(yè)務(wù)查詢」、「匯款服務(wù)」及「銀行服務(wù)收費(fèi)」。

8.公司業(yè)務(wù)：可查詢包括「掛失服務(wù)」、「開戶查詢」、「貸款和工商業(yè)務(wù)」、「理財(cái)服務(wù)」、「核數(shù)證明」、「中小企貸款」及「中銀e網(wǎng)（企業(yè)）」。

9.電話漫游：毋須支付長途電話費(fèi)，即可跨域使用國內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）中國銀行服務(wù)熱線服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間

掛失服務(wù)、銀行卡、自助銀行提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

操作指南

致電服務(wù)熱線888 95566——選擇語言——根據(jù)您的需要進(jìn)行服務(wù)選擇。

溫馨提示

1.您使用服務(wù)熱線 888 95566所處理之全部賬戶，均需預(yù)先在本行辦妥登記電話銀行項(xiàng)下賬戶手續(xù)才可使用。

2.首次使用「電子銀行」服務(wù)，須先電話接通服務(wù)熱線以音頻方式更改密碼，並妥善保管密碼。操作流程如下：

（1）電話接通服務(wù)熱線 888 95566

（2）選擇語言（ 1廣東話 2普通話 3英語）

（3）按 5 選擇「理財(cái)服務(wù)」

（4）按2 選擇「股票買賣」（或按 3 選擇「理財(cái)交易」）

（5）按入 7 位電子銀行號碼

（6）輸入由銀行發(fā)出的 6 位數(shù)字密碼

（7）輸入自定的 6 位數(shù)字新密碼

（8）重覆輸入一次自定的新密碼

（9）完成更改私人密碼

3.為方便您輸入，所有在電子銀行項(xiàng)下登記之賬戶，均會獲配2位數(shù)字的賬戶代碼，以代替輸入整個(gè)賬戶號碼。

4.若交易不成功，服務(wù)熱線 888 95566將報(bào)讀出不成功代碼，您可憑此代碼向本行查詢不成功原因。

5.基於安全理由，建議應(yīng)定期更改您的「電子銀行」密碼，請勿選用易為他人猜度之號碼作密碼，切勿向任何人士洩漏密碼（包括本行職員）。任何情況下，本行職員絕不會要求您提供密碼資料。

6. 常用功能快捷鍵

注：服務(wù)熱線部份服務(wù)地點(diǎn)位於中國國內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)），服務(wù)地點(diǎn)當(dāng)局具接洽服務(wù)提供者的權(quán)利。