在上個(gè)千禧年結(jié)束之前，澳門(mén)分行經(jīng)歷了兩個(gè)重大的歷史事件。一是99回歸。澳門(mén)回歸祖國(guó)，實(shí)現(xiàn)“一國(guó)兩制”，澳人治澳，高度自治。在中央關(guān)懷和特區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，澳門(mén)經(jīng)濟(jì)從恢復(fù)性增長(zhǎng)邁入快速增長(zhǎng)。這個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)變時(shí)刻，既是銀行發(fā)展的機(jī)遇，也對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。二是1997年爆發(fā)的亞洲金融風(fēng)暴，促使澳門(mén)分行認(rèn)真思考提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和水平的問(wèn)題。

依循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，澳門(mén)分行調(diào)整實(shí)現(xiàn)了前、中、後臺(tái)業(yè)務(wù)體的組合；形成營(yíng)銷(xiāo)、支援、監(jiān)控功能的組織架構(gòu)；建立相對(duì)獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制機(jī)制；建立了科學(xué)有效的決策機(jī)制。支行從無(wú)差異的、單一操作型運(yùn)作的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐驊?yīng)客戶(hù)需求而佈局的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的支行。

澳門(mén)分行大力支持並參與了特區(qū)政府的中小企業(yè)信貸計(jì)劃，積極協(xié)助中小企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)；強(qiáng)化電子化服務(wù)能力，加大資訊科技對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和科學(xué)管理的支援力度，完善電話(huà)銀行、流動(dòng)銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等電子化服務(wù)方式。同時(shí)大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司、信用卡公司、基金公司的戰(zhàn)略合作，豐富中間業(yè)務(wù)品種；建立了財(cái)富管理中心和零售信貸中心，鞏固和發(fā)展了一批高端客戶(hù)。澳門(mén)分行通過(guò)多元化的經(jīng)營(yíng)，提高了對(duì)客戶(hù)的綜合服務(wù)能力。