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1.如何開通網(wǎng)上銀行?
請(qǐng)您攜帶企業(yè)登記簿騰本、代表取締役及經(jīng)辦人員的有效身份證件及印鑒登錄證明書、印鑒，到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)開通。未在我行開立賬戶的客戶，首先在我行開立賬戶，再申請(qǐng)網(wǎng)上銀行。
2.我在柜臺(tái)辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)后，如何開始使用?
您在柜臺(tái)注冊(cè)開通網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)銀行東京分行門戶網(wǎng)站（m.fygdyy120.com/jp）首頁(yè)面上點(diǎn)擊“企業(yè)客戶網(wǎng)銀登錄”，進(jìn)入到登錄頁(yè)面。在進(jìn)行首次登錄時(shí)，請(qǐng)使用柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)獲取的初始登錄用戶名、登錄密碼（區(qū)分大小寫）和動(dòng)態(tài)口令登錄。登錄后，系統(tǒng)會(huì)提示您設(shè)定新的網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼。只有完成用戶名和密碼的修改后您才可開始使用網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)功能。
3.我在登陸網(wǎng)上銀行時(shí)無(wú)法正常登陸，是什么原因造成的?
請(qǐng)您確認(rèn):
1 登陸名及密碼是否錄入正確。初始登陸名為數(shù)字與英文字母的組合,錄入時(shí)要注意區(qū)分英文字母大小寫。如已多次錄入錯(cuò)誤登陸用戶名及密碼,請(qǐng)參照第6條的做法。
2 登陸時(shí)畫面提示[登陸入口錯(cuò)誤]的時(shí)候，請(qǐng)確認(rèn)登陸的網(wǎng)頁(yè)是否是中國(guó)銀行東京分行網(wǎng)站。如果您使用中國(guó)銀行總行網(wǎng)站登陸網(wǎng)銀，請(qǐng)選擇[中國(guó)銀行海外網(wǎng)銀登陸]中的中國(guó)銀行東京分行進(jìn)行登陸操作。
4.我的網(wǎng)上銀行為什么被鎖住了？該如何解鎖?
由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，當(dāng)日內(nèi)連續(xù)五次登錄不成功的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，次日凌晨0：00以后將自動(dòng)解鎖。若急需使用，亦可于鎖定當(dāng)日攜帶法人印鑒及本人有效證件及印鑒到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，連續(xù)十五次登錄不成功（當(dāng)日或多日累計(jì)）的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，或者動(dòng)態(tài)口令連續(xù)輸錯(cuò)10次（當(dāng)日或多日累計(jì)），動(dòng)態(tài)口令牌被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，須攜帶法人印鑒及本人有效證件及印鑒到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。
5.我忘記了網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦?
如果您遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個(gè)，您須攜帶法人印鑒及本人有效證件及印鑒到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理找回用戶名或重置密碼手續(xù)。
6.我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行用戶名嗎?
不可以。網(wǎng)銀用戶名是新版網(wǎng)上銀行識(shí)別您身份的重要標(biāo)志，一旦設(shè)定之后，就不可以更改。如果您確需修改新版網(wǎng)上銀行用戶名，則只能到柜臺(tái)注銷網(wǎng)銀用戶后再重新注冊(cè)。
7.我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行密碼嗎?
您可以通過(guò)“自助管理”中的“修改密碼”功能重新設(shè)置您的新版網(wǎng)上銀行密碼。密碼包含8-20位長(zhǎng)度的數(shù)字和英文字母，修改后的密碼將會(huì)在您下次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)生效。我們建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過(guò)于簡(jiǎn)單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。
8.什么是動(dòng)態(tài)口令牌，其特點(diǎn)是什么?
動(dòng)態(tài)口令牌是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)口令的專用硬件。基于該動(dòng)態(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗(yàn)證密碼是變化的，密碼在使用過(guò)一次后就失效，下次登錄時(shí)的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，動(dòng)態(tài)口令牌被廣泛地運(yùn)用于安全認(rèn)證領(lǐng)域。動(dòng)態(tài)口令牌可以大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。其優(yōu)點(diǎn)集中體現(xiàn)在安全和方便：一個(gè)口令在認(rèn)證過(guò)程中只使用一次，下次認(rèn)證時(shí)則更換使用另一個(gè)口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；動(dòng)態(tài)口令牌的使用十分簡(jiǎn)單，無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)，無(wú)需連接電腦設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了與電腦的完全物理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的提示，輸入動(dòng)態(tài)口令牌當(dāng)前顯示的動(dòng)態(tài)口令即可。
9.動(dòng)態(tài)口令牌的有效期有多長(zhǎng)?
動(dòng)態(tài)口令牌的有效使用時(shí)間為出廠后三年（失效日期標(biāo)示于動(dòng)態(tài)口令牌背面）。超過(guò)有效使用時(shí)間后，動(dòng)態(tài)口令牌將自動(dòng)失效。
10.如果我正確地輸入了動(dòng)態(tài)口令，但網(wǎng)銀系統(tǒng)連續(xù)多次提示動(dòng)態(tài)口令錯(cuò)誤該怎么辦?
這種問題發(fā)生幾率較小。一旦發(fā)生，可能是由于您的動(dòng)態(tài)口令時(shí)間運(yùn)算發(fā)生了偏移，并非動(dòng)態(tài)口令牌故障。您只需到柜臺(tái)辦理動(dòng)態(tài)口令牌的同步。動(dòng)態(tài)口令牌同步后，只要您每月登錄一次網(wǎng)銀，即可避免再出現(xiàn)類似情況。
11.如果我的動(dòng)態(tài)口令牌不小心丟失了，我該如何處理?
如果不小心遺失，為了您的網(wǎng)上銀行安全，請(qǐng)您立即攜帶法人印鑒及本人有效證件及印鑒到賬戶開戶行辦理掛失；掛失期內(nèi)，如果您找到了動(dòng)態(tài)口令牌，您可以到柜臺(tái)辦理解掛手續(xù)；如果你無(wú)法找到動(dòng)態(tài)口令牌，您還可以到柜臺(tái)補(bǔ)辦。
12.如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，瀏覽器沒有反應(yīng)或顯示系統(tǒng)超時(shí)怎么辦?
您可以通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀交易查詢”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過(guò)“賬戶管理”菜單中的“交易明細(xì)查詢”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動(dòng)。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶資金已發(fā)生變動(dòng)，無(wú)須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動(dòng)，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。
13.交易明細(xì)能否可以打印留存?
可以打印留存，也可以下載保存，點(diǎn)擊頁(yè)面右下方的打印機(jī)圖標(biāo)或"下載"按鈕即可實(shí)現(xiàn)。
14.長(zhǎng)時(shí)間沒有使用網(wǎng)銀服務(wù)，會(huì)否因此而被凍結(jié)或取消服務(wù)?
一般不會(huì)。網(wǎng)銀帳號(hào)出現(xiàn)被凍結(jié)情況，是由于客戶輸入錯(cuò)誤的密碼或動(dòng)態(tài)口令次數(shù)過(guò)多所致。但是客戶的帳戶，則會(huì)由于某種原因而被凍結(jié)或者取消，如法院要求凍結(jié)、客戶存款余額為負(fù)數(shù)被我行強(qiáng)行關(guān)戶等。如果出現(xiàn)帳戶被凍結(jié)或取消，可以與我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。
15. 我想注銷網(wǎng)銀，應(yīng)該如何辦理?
請(qǐng)您攜帶法人印鑒及本人有效證件及印鑒等到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷網(wǎng)銀手續(xù)。
16.使用網(wǎng)上銀行注意問題?
東京分行提醒廣大客戶，在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)域名。如發(fā)現(xiàn)可疑網(wǎng)站，及時(shí)向我行舉報(bào)。
17.我在使用網(wǎng)上銀行的過(guò)程中碰到問題應(yīng)如何獲得幫助?
您如果遇到問題，請(qǐng)撥打我行的服務(wù)熱線：
日本地區(qū)：0120-8-95566（工作日9：00-17：00）
中國(guó)地區(qū)：95566
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