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“中國銀行東京分行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)規(guī)定”（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)定”）是在原“中國銀行東京分行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議（2014年9月制定）”的基礎(chǔ)上，增加手機(jī)銀行的相關(guān)規(guī)定制定而成。本規(guī)定適用于與中國銀行在日分行的電子銀行服務(wù)簽約的客戶。
第一條 本規(guī)定中使用的術(shù)語定義如下：
1、“電子銀行服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）： 指客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電腦、手機(jī)等電子終端，享受中國銀行在日分行（以下簡(jiǎn)稱“我行”）提供的各項(xiàng)金融交易服務(wù)。
2、“網(wǎng)上銀行”：指客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電腦、手機(jī)等電子終端登錄我行主頁，向我行發(fā)出交易申請(qǐng)，享受我行提供的各項(xiàng)金融交易服務(wù)。
3、“手機(jī)銀行”：指客戶通過手機(jī)下載我行指定的手機(jī)銀行APP（以下簡(jiǎn)稱“APP”），經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)向我行發(fā)出交易申請(qǐng)，享受我行提供的各項(xiàng)金融交易服務(wù)。
4、“客戶”： 指經(jīng)我行指定的方法申請(qǐng)本服務(wù)，并且經(jīng)我行審核同意使用本服務(wù)的個(gè)人。
5、“用戶名”：指用于識(shí)別某一特定客戶的符號(hào)。
6、“密碼”：指與用戶名組合，用于識(shí)別某一特定客戶的符號(hào)。
7、“動(dòng)態(tài)口令”：指我行交付給客戶的認(rèn)證工具（E-TOKEN。以下簡(jiǎn)稱“認(rèn)證工具”）上所生成顯示的符號(hào)，該符號(hào)每隔一定時(shí)間自動(dòng)變更，且同一符號(hào)只能使用一次，過期失效。
8、“電子銀行交易指令”：指客戶通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行向我行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算等指令。
第二條 服務(wù)申請(qǐng)
客戶在充分理解本規(guī)定及我行其他規(guī)定、安全措施、本規(guī)定中提及的因密碼等不正當(dāng)使用可能發(fā)生損害的前提下，申請(qǐng)使用本服務(wù)。我行審核通過后按照規(guī)定向客戶交付認(rèn)證工具、初始用戶名、初始密碼?？蛻羰褂贸跏加脩裘统跏济艽a登錄網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行，修改用戶名和密碼后即可使用。
第三條 服務(wù)內(nèi)容等
1、服務(wù)內(nèi)容
（1）客戶可通過電腦、手機(jī)等電子終端向我行發(fā)出中國銀行在日分行間的轉(zhuǎn)賬、海外匯款、借記卡服務(wù)（登錄、解約、各種查詢等）、定期存款的開立以及解約、賬戶信息的查詢、本服務(wù)的設(shè)定（密碼變更等）等交易指令。目前有部分功能暫時(shí)未在手機(jī)銀行中開放。
（2）我行有權(quán)在不提前通知客戶的情況下對(duì)本服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。
2、服務(wù)對(duì)象
（1）原則上必須是居住在日本，且在任一中國銀行在日分行開設(shè)有活期賬戶或者定期賬戶的個(gè)人。外匯及外國貿(mào)易法與所得稅等相關(guān)法令中規(guī)定的非居住者（以下簡(jiǎn)稱“非居住者”），如滿足我行的規(guī)定，也可以使用本服務(wù)的部分功能。
（2）如客戶變更為非居住者，需立即向我行以規(guī)定的書面形式進(jìn)行申報(bào)。
3、服務(wù)交易時(shí)間
本服務(wù)的各項(xiàng)交易的時(shí)間由我行規(guī)定。當(dāng)日交易時(shí)間截止之后收到的電子銀行交易指令，我行將在下一個(gè)營業(yè)日受理。我行有權(quán)在不提前通知客戶的情況下對(duì)交易時(shí)間進(jìn)行修改。
4、交易限額
我行對(duì)本服務(wù)的各項(xiàng)交易設(shè)定了單日或單筆的交易限額。我行有權(quán)在不提前通知客戶的情況下對(duì)各項(xiàng)交易限額進(jìn)行修改。
5、服務(wù)手續(xù)費(fèi)
客戶使用本服務(wù)時(shí)，需按照我行規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)。我行有權(quán)在不提前通知客戶的情況下對(duì)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。
第四條 本人確認(rèn)事項(xiàng)
1、初始用戶名、初始密碼、認(rèn)證工具的交付等
（1）初始用戶名、初始密碼、認(rèn)證工具的交付
使用本服務(wù)需要用戶名、密碼以及通過認(rèn)證工具生成的可變且只能使用一次的動(dòng)態(tài)口令。
用戶名和密碼是我行交付給客戶的初始用戶名和初始密碼經(jīng)客戶修改而成，認(rèn)證工具是客戶申請(qǐng)經(jīng)我行審查通過后，由我行通過郵寄至客戶登記的住所等我行規(guī)定的方式交付給客戶。
如果因客戶在我行登記的住所不正確，或者因沒有及時(shí)向我行申報(bào)住所變更，或者因超過郵遞運(yùn)營商的保管期限等原因?qū)е抡J(rèn)證工具被退回，客戶應(yīng)按照我行規(guī)定的手續(xù)申請(qǐng)?jiān)侔l(fā)行。
（2）密碼修改、重置
客戶可通過本服務(wù)自行修改密碼。
客戶忘記密碼或連續(xù)輸入錯(cuò)誤的密碼超過我行規(guī)定的次數(shù)將導(dǎo)致無法使用本服務(wù)，客戶需按照我行規(guī)定要求，申請(qǐng)重置密碼。
（3）認(rèn)證工具的再發(fā)行
因電池耗盡等原因造成認(rèn)證工具不顯示動(dòng)態(tài)口令，客戶需按照我行規(guī)定的方法申請(qǐng)?jiān)侔l(fā)行。我行受理客戶的再發(fā)行申請(qǐng)后，通過郵寄至客戶在我行登記的住所等我行規(guī)定的方式交付。
除因認(rèn)證工具的電池耗盡以及非客戶過失造成的故障外的再發(fā)行，客戶需支付規(guī)定的再發(fā)行手續(xù)費(fèi)。我行有權(quán)在不提前通知客戶的情況下對(duì)再發(fā)行手續(xù)費(fèi)進(jìn)行修改。
2、本人確認(rèn)手續(xù)
（1）客戶在登錄本服務(wù)時(shí)，需輸入用戶名、密碼、動(dòng)態(tài)口令以及驗(yàn)證碼。
（2）客戶在進(jìn)行動(dòng)賬交易（即涉及賬戶資金變動(dòng)的交易）以及額度變更等重要的電子銀行交易指令時(shí)，需再次輸入動(dòng)態(tài)口令。
（3）如輸入的用戶名、密碼及動(dòng)態(tài)口令與客戶在我行的預(yù)留信息一致，我行視同為客戶本人操作。
（4）本人確認(rèn)事項(xiàng)以及本人確認(rèn)方法由我行規(guī)定，我行有權(quán)對(duì)進(jìn)行變更。
3、客戶的申報(bào)義務(wù)
客戶必須保證其向我行提交的用于申請(qǐng)開辦本服務(wù)的申報(bào)事項(xiàng)和資料均屬真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。開始使用本服務(wù)后，如我行規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)發(fā)生變更，客戶應(yīng)立即通知我行并提交相應(yīng)的資料。
對(duì)于客戶未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的申報(bào)事項(xiàng)和資料，或者申報(bào)事項(xiàng)發(fā)生變更而沒有及時(shí)通知我行而造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失，由客戶承擔(dān)。
第五條 密碼的管理、安全要求
1、客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄我行網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://m.fygdyy120.com/jp），而不得通過郵件或其他非中國銀行提供的鏈接登錄；客戶應(yīng)直接從我行指定的APP商店下載手機(jī)銀行APP；并且辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄我行指定的APP。
2、客戶必須妥善保管用戶名、密碼及認(rèn)證工具，不得將以上信息提供給他人。客戶須對(duì)通過以上信息完成的電子銀行交易負(fù)責(zé)。客戶須妥善保管儲(chǔ)存有本服務(wù)用戶名和密碼的電子終端。客戶應(yīng)定期修改密碼。認(rèn)證工具可供網(wǎng)上銀行和電子銀行共同使用。
3、客戶發(fā)現(xiàn)密碼有可能被偽造、盜用等不正當(dāng)使用的情況時(shí)，應(yīng)立即按照我行規(guī)定向我行申報(bào)。我行受理后應(yīng)立即為客戶暫停本服務(wù)?？蛻羧缦Ｍ匦率褂帽痉?wù)，需按照我行規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)。
4、客戶應(yīng)自行確?？梢允褂帽痉?wù)的電子終端和通信環(huán)境。
5、客戶連續(xù)輸入錯(cuò)誤的密碼或者動(dòng)態(tài)口令超過我行規(guī)定的次數(shù)時(shí)，我行將暫?；蛳拗破涫褂谩？蛻羧缦Ｍ^續(xù)使用本服務(wù)，需按照我行規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)。
第六條 電子銀行交易指令
1、電子銀行交易指令的確定
客戶輸入電子銀行交易指令后，終端上會(huì)顯示所輸入的信息。如信息正確，客戶應(yīng)對(duì)指令進(jìn)行確認(rèn)。
我行收到上述電子銀行交易指令的確認(rèn)通知后，電子銀行交易指令即確定。如無特別約定，電子銀行交易指令一經(jīng)確定后原則上客戶不得要求變更或撤銷。
2、電子銀行交易指令的不成立
以下情況視為客戶發(fā)出的電子銀行交易指令不成立。且我行無需通知客戶交易指令不成立，應(yīng)由客戶自身確認(rèn)交易是否成立。由此產(chǎn)生的損害，我行不承擔(dān)任何責(zé)任：
（1）客戶賬戶余額不足；
（2）客戶賬戶因借記卡等介質(zhì)掛失等原因處于止付等不正常狀態(tài)；
（3）支付時(shí)無法入收款人賬戶；
（4）因被法定有權(quán)機(jī)構(gòu)凍結(jié)、扣劃或者犯罪等，我行認(rèn)為支付不妥當(dāng)；
（5）戰(zhàn)爭(zhēng)、政變、天災(zāi)人禍等不可抗力；
（6）我行采取了相當(dāng)?shù)陌踩胧K端機(jī)，通信線路或者電腦等仍發(fā)生故障；
（7）因我行以外的金融機(jī)關(guān)的責(zé)任而導(dǎo)致交易不成立；
（8）其他不可歸因于我行的原因。
3、電子銀行交易指令的確認(rèn)
發(fā)出了動(dòng)賬交易的交易指令后，客戶應(yīng)迅速通過查詢賬戶信息、打印存折等方式對(duì)交易內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照。
如果發(fā)現(xiàn)交易內(nèi)容或余額與電子銀行交易指令不一致，客戶應(yīng)立即聯(lián)系我行。因沒有立即聯(lián)系造成的損害，除我行原因外，我行不承擔(dān)任何責(zé)任。
第七條 損害賠償
屬我行工作差錯(cuò)并導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤對(duì)客戶造成損失的，我行應(yīng)按相關(guān)規(guī)定賠償。
第八條 免責(zé)事項(xiàng)等
1、本人確認(rèn)
按本規(guī)定經(jīng)過本人確認(rèn)后進(jìn)行的交易，我行視同使用者為客戶本人，即使因密碼等被偽造、變?cè)臁⒈I用及其他不正當(dāng)使用而造成損失，除我行原因外，我行不承擔(dān)任何責(zé)任。但是如果發(fā)生的損失是由于密碼等被盜取而產(chǎn)生的不正當(dāng)支付等（以下簡(jiǎn)稱“不正當(dāng)支付等”）原因所造成的，客戶可以按照本規(guī)定提出補(bǔ)償?shù)恼?qǐng)求。
2、因通訊工具故障、通信路徑產(chǎn)生的交易信息的泄露等
我行應(yīng)保障本服務(wù)的系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對(duì)本服務(wù)的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)采取適當(dāng)保護(hù)措施。在我行履行上述合理義務(wù)前提下，因通信設(shè)備故障、通訊線路故障、電腦故障，造成交易遲延、無法交易或我行發(fā)送的信息有錯(cuò)誤、遲延、欠缺，或公共電話線路、專用電話線路、網(wǎng)絡(luò)等通訊線路被偷聽、不正當(dāng)連接等造成的客戶密碼、交易信息的泄露，由此產(chǎn)生的損害，我行不承擔(dān)任何責(zé)任。但是如果發(fā)生的損失是由于密碼等被盜取而產(chǎn)生的不正當(dāng)支付等原因所造成的，客戶可以按照本規(guī)定提出補(bǔ)償?shù)恼?qǐng)求。
3、手機(jī)銀行APP的故障等
因手機(jī)銀行APP顯示錯(cuò)誤、遺漏、無法發(fā)出電子銀行交易指令、信息泄露等APP運(yùn)行上的故障以及下載APP對(duì)電子終端的影響，以及其他造成客戶無法正常使用本APP的一切不利事項(xiàng)，除我行原因外，我行不承擔(dān)任何責(zé)任。
下載本APP后，如電子終端的使用環(huán)境變化或APP升級(jí)，原APP可能無法正常使用。這種情況需重新下載本APP。
第九條 對(duì)密碼盜用等原因造成的不正當(dāng)支付等的補(bǔ)償
在非我行過失的情況下，因密碼盜用等原因產(chǎn)生的不正當(dāng)支付形成的損失，客戶可按以下規(guī)定對(duì)我行提出補(bǔ)償?shù)恼?qǐng)求：
1、發(fā)生了利用盜取的密碼進(jìn)行的不正當(dāng)支付，以下（1）（2）（3）項(xiàng)全部符合的情況下，客戶可以向我行提出以下第2點(diǎn)所規(guī)定的賠償申請(qǐng)：
（1）發(fā)現(xiàn)密碼等被盜或者發(fā)生了不正當(dāng)支付，立即通知我行。
（2）針對(duì)我行的調(diào)查，客戶給予了充分的說明。
（3）向我行出示向警察署提交的被害申請(qǐng)書，以及其他能夠推定密碼被盜取事實(shí)的證據(jù)，配合我行進(jìn)行被害情況、報(bào)警情況的調(diào)查。
2、發(fā)生了上述第1點(diǎn)的情況，非客戶過失造成不正當(dāng)支付，并且客戶對(duì)電腦和手機(jī)等電子終端安全使用、密碼等管理完好，對(duì)于自通知我行之日前30天（如果能夠提供證明，證明不能及時(shí)通知我行的原因，可以追加相應(yīng)的天數(shù)）內(nèi)發(fā)生的因不正當(dāng)支付而遭受的損失（包括手續(xù)費(fèi)和利息），我行可以給予相應(yīng)金額的補(bǔ)償，如果客戶存在部分過失的情況下，我行視情況給予部分補(bǔ)償。
3、上述第1、2點(diǎn)條款，如果客戶通知我行的時(shí)間，自密碼等被盜之日起已經(jīng)超過2年則不適用（不能確定被盜取時(shí)間時(shí)，按第一次不正當(dāng)支付的時(shí)間點(diǎn)計(jì)算）。
4、以下無論哪種情況，我行均不進(jìn)行補(bǔ)償：
（1）在我行善意且無過失的情況下，發(fā)生的以下不正當(dāng)支付：
A 客戶故意或者存在嚴(yán)重過失的；
B 客戶的配偶、二等親以內(nèi)的親屬、同住的親屬、其他同居者以及家政人員進(jìn)行的不正當(dāng)支付；
C 客戶偽造被害情況說明的重要事項(xiàng)。
（2）乘戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等明顯的社會(huì)秩序混亂之機(jī)實(shí)施的盜用密碼等情況。
5、在我行履行上述第2點(diǎn)所規(guī)定的補(bǔ)償時(shí)，客戶已從不正當(dāng)支付所得資金中得到補(bǔ)償?shù)?，該部分金額本行不再補(bǔ)償。此外，接受了不正當(dāng)支付人的損害賠償或不當(dāng)?shù)美颠€的情況下，該部分金額同樣不在我行補(bǔ)償范圍。
6、在我行履行上述第2點(diǎn)所規(guī)定的補(bǔ)償后，該補(bǔ)償金額相應(yīng)的存款權(quán)利滅失。
7、在我行履行上述第2點(diǎn)所規(guī)定的補(bǔ)償后，我行有權(quán)就該補(bǔ)償金額向盜用密碼等進(jìn)行不正當(dāng)支付者及其他相關(guān)第三方要求賠償損失及返還不當(dāng)?shù)美?/P>
第十條 電子銀行服務(wù)的咨詢方式
客戶對(duì)本服務(wù)如有疑問、建議或意見，可撥打我行客服電話 0120-8-95566（日本）、95566（中國）；發(fā)送郵件至我行客服郵箱（service.jp@boctokyo.co.jp）或直接聯(lián)系我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)。
第十一條 服務(wù)的停止與限制
除第五條第3項(xiàng)和第5項(xiàng)外，以下情況下，我行有權(quán)停止或限制本服務(wù)：
1、我行有權(quán)基于預(yù)防電子銀行欺詐目的或外部有權(quán)機(jī)構(gòu)的要求限制客戶使用本服務(wù)。
2、客戶如有以下行為，我行有權(quán)單方面停止向客戶提供本服務(wù)：
（1）違反本規(guī)定或我行相關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)規(guī)則；
（2）依據(jù)我行判斷基準(zhǔn)，涉嫌洗錢、反社會(huì)活動(dòng)等違法、違規(guī)行為。
3、我行提供的電子銀行服務(wù)受客戶開立電子銀行服務(wù)的賬戶狀態(tài)的制約，如該賬戶因借記卡掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止?？蛻糍~戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，按照我行規(guī)定，我行重新提供相應(yīng)服務(wù)。
第十二條 本服務(wù)的解約
1、客戶可按照我行規(guī)定對(duì)本服務(wù)進(jìn)行解約。解約并不意味著之前已確定的電子銀行交易指令的撤銷。
2、客戶如有以下任一行為，我行有權(quán)在不通知客戶的情況下單方面解約：
（1）違反本規(guī)定或我行相關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)法令；
（2）初始用戶名、初始密碼或認(rèn)證工具因無法送達(dá)、拒絕領(lǐng)取等原因被退回；
（3）申請(qǐng)止付、破產(chǎn)手續(xù)或民事再生手續(xù)等；
（4）依據(jù)我行判斷基準(zhǔn)，涉嫌洗錢、反社會(huì)活動(dòng)等違法、違規(guī)行為；
（5）我行認(rèn)為無法提供本服務(wù)的其他情況。
第十三條 相關(guān)規(guī)定的適用
本規(guī)定未盡事宜，遵照普通存款規(guī)定、定期存款規(guī)定等開戶說明手冊(cè)中的其他相關(guān)規(guī)定。
第十四條 本規(guī)定的修改
我行有權(quán)任意修改本規(guī)定。修改內(nèi)容以網(wǎng)頁或其他規(guī)定的方式公告，公告后經(jīng)過一定合理期間，修改后的規(guī)定開始適用。
客戶如拒絕此修改，應(yīng)在公告后一定的合理期間內(nèi)注銷本服務(wù)，如客戶于上述相關(guān)修改生效日期后仍使用本服務(wù)，即視為接納相關(guān)修改。
第十五條 系統(tǒng)的變更
我行有權(quán)無需經(jīng)客戶同意對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造。因我行對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造而引起的服務(wù)暫停、取消或者服務(wù)內(nèi)容、方式等變化，我行將通過網(wǎng)頁等規(guī)定的適當(dāng)方式提前公告。
第十六條 法律根據(jù)
本規(guī)定的法律根據(jù)為日本國法律。法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
第十七條 爭(zhēng)議解決
本規(guī)定未盡事宜及有爭(zhēng)議之處，我行與客戶雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，客戶可向全國銀行協(xié)會(huì)“斡旋委員會(huì)”提出申述。
第十八條 管轄
本服務(wù)相關(guān)訴訟由東京地方裁判所管轄。
以上
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