1.什么是中國(guó)銀行（英國(guó)）有限公司長(zhǎng)城環(huán)球通信用卡和借記卡3DS網(wǎng)上安全支付(BOCUK安全支付) ？

BOCUK 安全支付是一種即時(shí)線上安全支付服務(wù)，讓您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)用卡更安全。您在已加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶/服務(wù)商進(jìn)行交易時(shí)，需要輸入一次性安全驗(yàn)證碼，以保障您交易的安全性和可靠性。

2.如何使用BOCUK 安全支付？

當(dāng)您使用中國(guó)銀行借記卡或信用卡在已加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶/服務(wù)商進(jìn)行交易時(shí)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)彈出BOCUK 安全支付交易驗(yàn)證的窗口，提示您輸入驗(yàn)證碼完成交易。安全驗(yàn)證碼將通過(guò)短信發(fā)送到您在我行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，有效時(shí)長(zhǎng)為60-180秒。

3.如何提供BOCUK 安全支付驗(yàn)證碼給我？

您必須持有英國(guó)或中國(guó)的手機(jī)才能收取安全驗(yàn)證碼。BOCUK 安全驗(yàn)證碼僅能通過(guò)短信發(fā)送至您在我行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。因此，確保您提供的手機(jī)號(hào)碼正確非常重要。

當(dāng)您的手機(jī)號(hào)碼有變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系更新號(hào)碼。

4.如何使用BOCUK 安全支付完成網(wǎng)上交易？

當(dāng)您在商戶的支付頁(yè)面準(zhǔn)備付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出安全支付交易驗(yàn)證的窗口，您需要使用在我行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼接收一個(gè)安全驗(yàn)證碼。收到驗(yàn)證碼后，您僅需在交易驗(yàn)證窗口輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”按鈕，交易即可完成。

5.如果我沒有及時(shí)使用或收到BOCUK安全驗(yàn)證碼，怎么辦？

BOCUK 安全驗(yàn)證碼有效時(shí)長(zhǎng)為60-180秒。如果您沒有在有效時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入驗(yàn)證碼，您需要再獲取一個(gè)驗(yàn)證碼以完成交易。每筆交易最多可以獲取10次。

6.如果我輸入了錯(cuò)誤的BOCUK安全驗(yàn)證碼，怎么辦？

每筆交易輸錯(cuò)驗(yàn)證碼的次數(shù)是有一定限制的。信用卡交易是3次，借記卡交易是10次。

如果您連續(xù)輸錯(cuò)驗(yàn)證碼超過(guò)次數(shù)，交易將被拒絕，您的BOCUK 安全支付服務(wù)也將立即被暫停。您需要致電我行客服熱線+44 20 72828763 (服務(wù)時(shí)間周一至周五上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，銀行假期除外) 或者提交書面材料至以下免郵地址重新開通BOCUK 安全支付服務(wù)。

Freepost RSRL-EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB.

7.我可以將驗(yàn)證碼,手機(jī)號(hào)碼，卡號(hào)或個(gè)人安全信息提供給我家人或朋友幫我購(gòu)物嗎？

不可以。盡管BOCUK 安全支付驗(yàn)證碼是一次性有效的，但請(qǐng)務(wù)必不要將其透露給任何人，包括銀行工作人員和警察。驗(yàn)證碼僅用于網(wǎng)上支付，商戶/服務(wù)商是不會(huì)主動(dòng)要求您通過(guò)其他方式提供信息的，比如電話和郵件。

我們強(qiáng)烈建議您采取積極措施保護(hù)這類信息的安全，確保您的手機(jī)不要給他人使用。

8.我如何申請(qǐng)開通BOCUK 安全支付服務(wù)？

如果您在我行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼即是您目前使用的手機(jī)號(hào)碼，那么無(wú)需開通您即可使用BOCUK安全支付驗(yàn)證服務(wù)。

您如果已更換手機(jī)號(hào)碼但未通知我行，請(qǐng)您立即通知銀行更新手機(jī)號(hào)以便您可以收到安全驗(yàn)證碼，完成網(wǎng)上交易。

9.我使用BOCUK 安全支付進(jìn)行購(gòu)物，什么時(shí)候扣款？

交易的處理流程保持不變，仍和目前網(wǎng)上交易一樣的扣賬流程(2至5天)。

10.我可以在線下實(shí)體商店使用BOCUK 安全支付服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物嗎？

BOCUK 安全支付服務(wù)只應(yīng)用于線上交易，只能在已加入安全認(rèn)證的網(wǎng)上商戶使用。大部分加入安全支付認(rèn)證的商戶會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上顯示相關(guān)信息。只要商戶加入安全認(rèn)證，當(dāng)您使用借記卡或信用卡在該商戶購(gòu)物并支付時(shí)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至BOCUK 安全支付交易驗(yàn)證的窗口。

11.我需要為BOCUK 安全支付服務(wù)付費(fèi)嗎？

不需要。中國(guó)銀行（英國(guó)）有限公司為所有借記卡和信用卡免費(fèi)自動(dòng)開通此服務(wù)。

12.我最近更換了手機(jī)號(hào)/即將更換手機(jī)號(hào)，需要做什么？

BOCUK 安全驗(yàn)證碼只能發(fā)送到您在我行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。如果您已更換手機(jī)號(hào)碼或即將更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)立即通知我行更新信息，以確?？梢岳^續(xù)收到驗(yàn)證碼。

您可以到附近的分行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更換手機(jī)號(hào)碼，也可以寫信直接寄至您的開戶行辦理。我行在收到您的申請(qǐng)后將會(huì)盡快為您更新手機(jī)號(hào)碼，以確保您可以繼續(xù)收到BOCUK安全驗(yàn)證碼。

13.我的手機(jī)丟了怎么辦？

如果您更換了手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)聯(lián)系我行更新預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。同時(shí)，我們建議您立即聯(lián)系手機(jī)運(yùn)營(yíng)商暫停手機(jī)服務(wù)，避免安全驗(yàn)證碼被他人盜用。

14.我可以在未加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶購(gòu)物嗎？

可以，但您的卡片不會(huì)受BOCUK 安全支付的保護(hù)。在未加入安全支付認(rèn)證的網(wǎng)上商戶購(gòu)物，只需按付款流程提示進(jìn)行操作即可。

15.為什么不是所有的網(wǎng)上交易都需要驗(yàn)證碼才能完成交易？

并非所有的線上商戶/服務(wù)商都參與安全支付認(rèn)證。盡管在英國(guó)大多數(shù)的商戶/服務(wù)商都已要求客戶必須提供驗(yàn)證碼才能完成交易，但仍有小部分低風(fēng)險(xiǎn)/低回報(bào)的商戶選擇不參與，這對(duì)商戶并非強(qiáng)制性要求。

16.我可以選擇不使用BOCUK 安全支付驗(yàn)證服務(wù)嗎？

可以，但我行不建議您不使用此服務(wù)。如果您選擇不使用BOCUK 安全支付驗(yàn)證服務(wù)，將無(wú)法在強(qiáng)制要求安全認(rèn)證的網(wǎng)上商戶進(jìn)行購(gòu)物。

BOCUK安全支付驗(yàn)證服務(wù)的目的是為客戶提供更安全的支付服務(wù)，以防范卡片盜用的風(fēng)險(xiǎn)。如果您選擇不使用BOCUK安全支付驗(yàn)證服務(wù)，或不按照BOCUK 安全支付流程操作，您可能會(huì)面臨更大的盜用風(fēng)險(xiǎn)。

17.如果我未在銀行登記手機(jī)號(hào)碼或我沒有手機(jī)，我可以使用BOCUK 安全支付服務(wù)嗎？

不可以，BOCUK 安全支付是基于手機(jī)短信的驗(yàn)證服務(wù)，必須在我行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼才能夠正常接收安全驗(yàn)證碼。如果您未在我行預(yù)留手機(jī)號(hào)，或您沒有手機(jī)，您將無(wú)法完成需要進(jìn)行安全認(rèn)證的網(wǎng)上交易。

18.我的卡關(guān)聯(lián)的是聯(lián)名賬戶，會(huì)有任何區(qū)別嗎？

不會(huì)，BOCUK 安全支付交易與您日常借記卡或信用卡交易沒有區(qū)別。BOCUK 安全支付服務(wù)只是為在線卡交易提供了一個(gè)附加的安全層，確保是持卡人本人在進(jìn)行網(wǎng)上交易。

19.我已開通BOCUK 安全支付服務(wù)，如何判斷是真實(shí)的安全支付流程還是欺詐網(wǎng)站？

BOCUK 安全支付服務(wù)不會(huì)要求您提供任何個(gè)人/卡片信息或密碼，只會(huì)要求您輸入發(fā)送到您預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的短信驗(yàn)證碼。

20.我收到一封安全支付發(fā)送的電子郵件要求我更新信息，這正常嗎？

BOCUK 安全支付不會(huì)以任何理由向客戶發(fā)送電子郵件要求更新信息。如果您收到此類郵件或發(fā)現(xiàn)有任何可疑的問(wèn)題，請(qǐng)撥打您卡片背面的客服電話通知我行。

21.我手機(jī)收到一個(gè)安全驗(yàn)證碼，但是我沒有用卡，這正常嗎？

BOCUK 安全支付不會(huì)在您沒有要求安全驗(yàn)證碼的情況下發(fā)送任何驗(yàn)證碼。如果您的手機(jī)收到了安全驗(yàn)證碼但是您本人并沒有用卡交易，請(qǐng)您立即撥打您卡片背面的24小時(shí)客戶服務(wù)熱線+44 20 72828763通知我行。

22.當(dāng)我想要通過(guò)我的卡賬戶收取款項(xiàng)/退款時(shí)，需要提供BOCUK安全驗(yàn)證碼嗎？

不需要，所有收款/退款的接收都不需要提供BOCUK安全驗(yàn)證碼即可完成。如果您通過(guò)電話或網(wǎng)上收到任何類似的請(qǐng)求，這可能是詐騙，請(qǐng)馬上聯(lián)系我行尋求幫助。

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