借記卡申請(qǐng)與激活

問(wèn)1：我大概多久可以收到申請(qǐng)的借記卡？

答：在我行網(wǎng)點(diǎn)成功辦理開(kāi)戶手續(xù)后，您的借記卡會(huì)在2周的時(shí)間內(nèi)寄出。如果超過(guò)4周仍未收到借記卡，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶分行查詢。

問(wèn)2：我已收到新申請(qǐng)的借記卡，可以直接使用嗎？

答：收到新卡需要激活之后再使用，一旦激活您即可使用借記卡進(jìn)行網(wǎng)上或電話購(gòu)物（網(wǎng)上和電話購(gòu)物不需要使用借記卡密碼）。借記卡密碼會(huì)在卡片激活后郵寄到您開(kāi)戶地址，收到密碼后即可進(jìn)行刷卡消費(fèi)和取現(xiàn)交易。

您可以撥打我行卡中心客服熱線 020-72828763激活卡片，也可以在工作日前往中國(guó)銀行（英國(guó)）有限公司任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。您還可以通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行進(jìn)行激活，也可以通過(guò)簽署回執(zhí)的方式，遞交給中國(guó)銀行（英國(guó)）有限公司網(wǎng)點(diǎn)或郵寄至以下我行免郵地址進(jìn)行激活。

Freepost RSRL – TXTB – EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB

問(wèn)3：借記卡更換卡和到期續(xù)卡需要激活嗎？

答：由于掛失、被盜或到期未收到續(xù)卡等原因申請(qǐng)辦理的更換卡，同樣需要激活后才能使用，卡片激活的方法和新卡一樣，但您可以繼續(xù)使用原有密碼。到期續(xù)卡則無(wú)需激活，您也可以繼續(xù)使用原有密碼，在成功完成一筆金融交易后舊卡實(shí)時(shí)失效，并可以使用續(xù)卡進(jìn)行網(wǎng)上交易。

借記卡使用

問(wèn)4：我已收到密碼信函，下一步該怎么辦？

答：收到密碼信函后即可使用卡片，您可以選擇使用四位數(shù)的原始密碼，也可以修改密碼。請(qǐng)注意英國(guó)境內(nèi)僅接受四位數(shù)密碼，如果將卡片密碼修改為六位，將導(dǎo)致您無(wú)法用卡。您可以到中國(guó)銀行（英國(guó)）有限公司網(wǎng)點(diǎn)修改密碼，也可以在帶有VISA標(biāo)志的英國(guó)本地ATM上選擇“密碼修改”服務(wù)修改您的借記卡密碼。請(qǐng)注意ATM 會(huì)提示您先輸入原始密碼。密碼修改請(qǐng)不要設(shè)置“簡(jiǎn)單密碼”，如您的生日、4個(gè)連續(xù)數(shù)字如1234、4321或者4個(gè)相同數(shù)字如8888。以避免泄露或者被破譯，保護(hù)銀行卡安全。

問(wèn)5：我的借記卡因?yàn)檫B續(xù)輸錯(cuò)三次密碼被鎖了，該如何解鎖并繼續(xù)使用？

答：如果連續(xù)輸錯(cuò)密碼累計(jì)達(dá)到3次，您的借記卡密碼將被自動(dòng)鎖定，無(wú)法進(jìn)行任何POS交易。您可以在帶有VISA標(biāo)志的提款機(jī)上選擇“密碼解鎖”服務(wù)進(jìn)行密碼解鎖，或者到我行英國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)，解鎖后您的借記卡即可恢復(fù)使用。但如仍有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系銀行查詢?cè)颉?/p>

問(wèn)6：我忘記密碼了，該怎么辦？

答：請(qǐng)您本人攜帶借記卡及有效身份證件前往我行在英國(guó)的任一網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置，致電我行卡中心客服熱線 020-72828763要求重新郵寄密碼信。密碼信函僅限于郵寄至您在我行登記的通信地址。收到新密碼后，需要先在英國(guó)境內(nèi)帶有VISA標(biāo)志的ATM上修改密碼后方可使用。

問(wèn)7：我通過(guò)網(wǎng)上/電話使用借記卡付款，要求我輸入CVV號(hào)碼，是什么？在哪里可以找到？

答：CVV號(hào)碼是卡片驗(yàn)證碼，是用于網(wǎng)上或電話支付時(shí)一項(xiàng)安全控制手段。CVV號(hào)碼是在卡背面簽名條右側(cè)的三位數(shù)字。請(qǐng)注意網(wǎng)上/電話使用借記卡付款時(shí)，不要輸入借記卡的四位數(shù)取款密碼，也不要將您的借記卡密碼告知任何人，包括商戶、銀行職員、警察等。

問(wèn)8：為何我的借記卡無(wú)法通過(guò)插卡驗(yàn)密或網(wǎng)上支付，是什么原因？

答：您的借記卡消費(fèi)無(wú)法順利完成交易，原因可能是：

• 您的借記卡尚未激活，請(qǐng)見(jiàn)以上問(wèn)題2；
• 您的賬戶可用余額不足；
• 您的交易金額超過(guò)了每日消費(fèi)或每日取現(xiàn)限額；
• 您的賬戶被凍結(jié)；
• 您的密碼有誤（交易終端會(huì)提示密碼是否有誤）；
• 您網(wǎng)上交易輸入的賬單地址（Billing Address）與在我行登記的通信地址（Correspondent Address）不一致；請(qǐng)注意：如果您在該網(wǎng)上商戶注冊(cè)過(guò)或使用借記卡消費(fèi)過(guò)，您在我行修改通信地址后需要同時(shí)修改網(wǎng)上商戶的賬戶信息才能成功使用借記卡在該網(wǎng)上商戶消費(fèi)。
• 您網(wǎng)上交易輸入卡片信息有誤（如卡號(hào)、有效期、CVV驗(yàn)證碼-卡背面三位數(shù)字）；
• 商戶終端故障或未及時(shí)更新，無(wú)法讀取卡片信息；
• 某些地區(qū)線路或網(wǎng)絡(luò)忙碌或斷線，造成商戶無(wú)法取得發(fā)卡銀行授權(quán)。
• 當(dāng)網(wǎng)上交易沒(méi)有按要求輸入一次性驗(yàn)證碼，交易將無(wú)法成功完成。

問(wèn) 9：為什么我無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行查詢借記卡交易明細(xì)？

答： 通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行查詢借記卡交易，您需要先將您的借記卡與當(dāng)前賬戶關(guān)聯(lián)起來(lái)。成功登錄后，您可以在“賬戶管理” 目錄下選擇 “填加賬戶” ，然后選擇借記卡號(hào)碼并點(diǎn)擊 “確認(rèn)關(guān)聯(lián)”。成功關(guān)聯(lián)后即可查詢交易。

問(wèn)10：我的借記卡可以取現(xiàn)但無(wú)法刷卡消費(fèi)是何原因？

答：這意味著您的借記卡在商戶刷卡時(shí)由于多次輸入錯(cuò)誤密碼被鎖定了，您仍可以從提款機(jī)取現(xiàn)，但無(wú)法刷卡消費(fèi)。請(qǐng)見(jiàn)以上問(wèn)題4如何解鎖您的卡片。

問(wèn)11：我取現(xiàn)時(shí)看到提款機(jī)提示“Your bank may charge you for this transaction, would you like to proceed”，會(huì)被收取手續(xù)費(fèi)嗎？

答：我行不會(huì)收取任何英國(guó)境內(nèi)ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，但有些提款機(jī)的服務(wù)商會(huì)對(duì)取現(xiàn)交易收取手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)前提款機(jī)會(huì)顯示確切的手續(xù)費(fèi)金額，并提示 “您的發(fā)卡行可能會(huì)收取費(fèi)用，是否繼續(xù)“ ，您可以通過(guò)選擇 “是/否” 繼續(xù)或取消交易。如果提款機(jī)沒(méi)有顯示確切的手續(xù)費(fèi)金額，請(qǐng)選擇 “是”，我行不會(huì)收取此項(xiàng)費(fèi)用。此類費(fèi)用是ATM服務(wù)商收取，我行將不對(duì)收取的金額負(fù)責(zé)。

問(wèn)12：提款機(jī)取現(xiàn)有限額嗎？

答：您每日最多可從提款機(jī)提取200英鎊現(xiàn)金，或可通過(guò)網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行自動(dòng)將每日最高限額提高至500英鎊。如果您持有的是聯(lián)名賬戶，每日最高取現(xiàn)額度適用于您的賬戶而非每一張借記卡。

問(wèn)13：我每日消費(fèi)有限額嗎？

答：您的借記卡每日消費(fèi)限額為5000英鎊，如果您需要支付超過(guò)5000英鎊，請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)在周一至周五9:00—17:00（公眾假期除外）致電我行卡中心客服熱線 020-72828763提高消費(fèi)限額，或通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行調(diào)整限額。

問(wèn)14：我的借記卡可以在英國(guó)境外使用嗎？

答：中國(guó)銀行（英國(guó)）有限公司發(fā)行的借記卡為VISA國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)借記卡，支持在境外帶有VISA標(biāo)志的商戶消費(fèi)及提款機(jī)取現(xiàn)，您在英國(guó)境外的每一筆交易都將被收取一定的手續(xù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考我行官方網(wǎng)站公布的費(fèi)率表。

溫馨提示：盡管我行借記卡可在全球范圍使用，但我們?nèi)越ㄗh您能在旅行出境前知會(huì)我行，確保卡片的正常使用。您可以致電通知我行卡中心客服熱線 020-72828763或郵件至我行卡中心郵箱cardcentre.uk@bank-of-china.com。

問(wèn)15： 我在境外使用借記卡，是從我外幣賬戶扣款嗎？

答：您的長(zhǎng)城環(huán)球通借記卡關(guān)聯(lián)的是您的英鎊往來(lái)賬戶（Current Account），在境外使用借記卡，只能以英鎊結(jié)算，我們會(huì)從您的英鎊往來(lái)賬戶（Current Account）扣取相應(yīng)的英鎊金額。折算交易金額時(shí)，我們會(huì)采用您的交易處理日的Visa匯率，而非您的交易發(fā)生日的匯率?？梢酝ㄟ^(guò)此網(wǎng)站查詢https://www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator。

問(wèn)16：為什么我在英國(guó)境外提款機(jī)取現(xiàn)不成功？

答：您在英國(guó)境外提款機(jī)取現(xiàn)不成功，原因可能是：

• 非VISA網(wǎng)絡(luò)提款機(jī)；
• 您的賬戶可用余額不足；
• 您取現(xiàn)金額超過(guò)當(dāng)日取現(xiàn)限額200英鎊（或提高后的500英鎊）；
• 密碼錯(cuò)誤或密碼被鎖，英國(guó)境外提款機(jī)不支持修改密碼或密碼解鎖；
• 您的賬戶被凍結(jié)；
• 賬戶類型選擇錯(cuò)誤。請(qǐng)您選擇“默認(rèn)賬戶（Default）”，如果沒(méi)有此選項(xiàng)，則選擇“支票賬戶（Cheque）”。

問(wèn)17：為什么我在英國(guó)境外有時(shí)會(huì)用卡不成功？

答：請(qǐng)參考以上問(wèn)題7和15，可能有很多原因您無(wú)法用卡。我們建議您出外旅游前知會(huì)卡中心相關(guān)航程可避免服務(wù)中斷無(wú)法支付。

問(wèn)18：借記卡交易金額會(huì)立刻從我的賬戶扣除嗎？

答：借記卡交易一旦授權(quán)成功，交易款項(xiàng)大約會(huì)在2至10日內(nèi)從您的賬戶中扣除。

問(wèn)19：我的借記卡會(huì)導(dǎo)致帳戶透支嗎？

答：會(huì)的?？傮w來(lái)說(shuō)借記卡不允許透支，但為防止個(gè)別情況的發(fā)生，在進(jìn)行借記卡交易時(shí)，請(qǐng)確保您的英鎊往來(lái)賬戶（Current Account）有足夠的可用余額。

問(wèn)20：我看到我的可用余額比賬戶余額少，怎么回事？

答：您使用借記卡進(jìn)行交易時(shí)，一旦授權(quán)成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相應(yīng)金額進(jìn)行暫時(shí)凍結(jié)，等待商戶請(qǐng)款，您賬戶的可用余額就會(huì)相應(yīng)減少。請(qǐng)注意：您賬戶顯示的授權(quán)金額是您借記卡多筆交易的金額總和。

問(wèn)21：如果借記卡即將到期怎么辦？

答：您通常會(huì)在您的長(zhǎng)城環(huán)球通借記卡有效期截止前收到一張新卡。如果在有效期截止前7天內(nèi)，您還沒(méi)有收到新卡，請(qǐng)盡快聯(lián)系您的開(kāi)戶分行或卡中心。

問(wèn)22：借記卡長(zhǎng)期不用會(huì)被銀行注銷嗎？

答：借記卡或您的英鎊往來(lái)賬戶（Current Account）超過(guò)12個(gè)月未使用，在您的借記卡有效期截止前，我們將不會(huì)自動(dòng)為您續(xù)發(fā)新卡，但您現(xiàn)有的借記卡在有效期內(nèi)不會(huì)被注銷。請(qǐng)注意：如果您的賬戶長(zhǎng)期不用，系統(tǒng)將自動(dòng)凍結(jié)賬戶，與您英鎊往來(lái)賬戶（Current Account）關(guān)聯(lián)的借記卡也將無(wú)法使用，如果遇到這種情況，請(qǐng)聯(lián)系您的開(kāi)戶分行申請(qǐng)解凍賬戶。

問(wèn)23: 為什么我的借記卡不能關(guān)聯(lián)蘋(píng)果/安卓支付?

答: 目前我行借記卡不支持關(guān)聯(lián)蘋(píng)果/安卓支付。您可以選擇使用我行借記卡非接支付功能進(jìn)行交易。

問(wèn) 24: 為什么我的借記卡不能通過(guò)非接支付進(jìn)行交易?

答: 您的借記卡新卡/更換卡/到期續(xù)卡激活后，您需要先在ATM機(jī)完成任意一筆取現(xiàn)或者修改密碼的交易，才可以激活卡片的非接支付功能。為保證您的長(zhǎng)城環(huán)球通借記卡的安全，使用非接支付交易超過(guò)一定次數(shù)時(shí)，您將會(huì)被提示需要使用插卡驗(yàn)密的方式來(lái)完成交易。

問(wèn)25: 我可以使用借記卡支付乘坐倫敦地鐵的交通費(fèi)用嗎?

答: 您持有的長(zhǎng)城環(huán)球通借記卡具備非接支付功能，可用于支付乘坐地鐵的交通費(fèi)用。但卡片激活后，您需要先在提款機(jī)完成任意一筆插卡驗(yàn)密的交易，才可以激活非接支付功能。

問(wèn)26: 為什么我不能使用借記卡磁條交易進(jìn)行消費(fèi)付款?

答：在英國(guó)，所有面對(duì)面刷卡交易都需要通過(guò) “插卡” 和輸入密碼的方式完成付款。所以，您持有的我行發(fā)行的長(zhǎng)城環(huán)球通借記卡在英國(guó)境內(nèi)辦理POS付款業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過(guò)“插卡”和輸入密碼的方式辦理。我行自2023年4月起關(guān)閉借記卡在境外國(guó)家安哥拉和奧地利的磁條簽署交易功能。在這兩個(gè)國(guó)家，您可通過(guò) “插卡” 方式完成POS消費(fèi)，并且網(wǎng)上交易仍可正常使用，不受影響。如果遇到特殊情況，例如旅行期間卡片損壞或忘記密碼，可在我行工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五9:00—17:00公眾假期除外）撥打我行卡中心客服熱線020-72828763尋求幫助。

借記卡安全

問(wèn)27：我的借記卡丟失、被盜或被ATM機(jī)吞了怎么辦？

答：您一旦發(fā)現(xiàn)借記卡丟失、被盜或被吞，請(qǐng)立即撥打我行卡中心客服熱線 020-72828763進(jìn)行掛失，該熱線掛失服務(wù)將會(huì)轉(zhuǎn)接至我們?cè)谥袊?guó)境內(nèi)的客戶服務(wù)中心，請(qǐng)根據(jù)語(yǔ)音提示選擇掛失快捷鍵，并告知客服座席您的借記卡是在英國(guó)辦理的。

溫馨提示：客服座席全部在線時(shí)，您的電話會(huì)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，請(qǐng)您耐心等待。如果您的借記卡被盜，請(qǐng)您在第一時(shí)間報(bào)警，并保留報(bào)警回執(zhí)記錄。

問(wèn)28：如果對(duì)賬單中的交易有疑問(wèn)，該怎么處理？

答：我們建議您定期檢查賬單，如對(duì)賬單中交易有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系中國(guó)銀行（英國(guó)）有限公司各分行或者致電我行卡中心客服熱線 020-72828763進(jìn)行查詢。如果該筆交易是您之前消費(fèi)過(guò)的商戶，建議請(qǐng)您先聯(lián)系商戶解決。如果您懷疑您的卡信息已泄露，請(qǐng)及時(shí)致電我行卡中心客服熱線掛失您的借記卡。

溫馨提示：請(qǐng)不要將您的借記卡或借記卡信息借給他人使用，否則將會(huì)增加您卡信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，并可能引起不必要的糾紛。

如果您需要?dú)堈现С?，?qǐng)聯(lián)系銀行卡中心。