服務(wù)簡(jiǎn)介

為了讓您更加便捷地接收賬單，我行自2021年3月29日起推出了電子賬單服務(wù)。電子賬單是客戶賬單的電子PDF格式版本，包括賬務(wù)信息、交易明細(xì)等內(nèi)容，可供網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行查詢及下載。

開通方式

您可以通過我行的網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行自助開通電子賬單服務(wù)。

一.網(wǎng)上銀行開通

在登錄您的個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶后，1.進(jìn)入左側(cè)菜單欄“賬單服務(wù)設(shè)定”。2.點(diǎn)擊“賬單服務(wù)設(shè)置”。3.選擇需要設(shè)置電子賬單服務(wù)服務(wù)的賬戶及賬單周期。4.點(diǎn)擊“提交”，若彈出“賬單服務(wù)設(shè)置成功”對(duì)話框，則表示開通成功。

二.手機(jī)銀行進(jìn)行開通

如果您的手機(jī)銀行版本低于V5.2.7，請(qǐng)?jiān)L問App Store(iOS)或Google Play(Android)更新您的手機(jī)銀行版本，以使用電子賬單服務(wù)。

您可以在登錄您的個(gè)人手機(jī)銀行賬戶后，1.進(jìn)入主頁菜單選擇“更多”，出現(xiàn)服務(wù)概覽。2.點(diǎn)擊“電子賬單設(shè)置”。3.選擇需要設(shè)置"賬單服務(wù)設(shè)置"中的關(guān)聯(lián)賬戶及賬單周期。4.點(diǎn)擊“提交”，若彈出“賬單服務(wù)設(shè)置成功”對(duì)話框，則表示開通成功。

或，1.在手機(jī)銀行屏幕下方選擇“賬戶。2.點(diǎn)擊“電子賬單設(shè)置”。3.選擇需要設(shè)置電子賬單服務(wù)的賬戶及賬單周期。4.點(diǎn)擊“提交”，出現(xiàn)確認(rèn)信息對(duì)話框后點(diǎn)擊“確認(rèn)”便會(huì)出現(xiàn)“賬單服務(wù)設(shè)置成功”的提示表明開通成功。

常見問題解答

1. 開通電子賬單服務(wù)后還會(huì)收到紙質(zhì)賬單嗎？

答：您在成功開通電子賬單服務(wù)后，我行將便不再向您郵寄紙質(zhì)賬單。如需切換回紙質(zhì)對(duì)賬單或索取紙質(zhì)對(duì)賬單，請(qǐng)參閱問題4。

2. 如何查詢及下載我的電子賬單？

答：您可以通過個(gè)人網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行查詢及下載電子賬單（如果您使用手機(jī)銀行，請(qǐng)首先將手機(jī)銀行升級(jí)至V5.2.7或以上版本，再登錄您的手機(jī)銀行）。網(wǎng)上銀行賬戶登錄成功后，在左側(cè)菜單欄中選擇“銀行賬戶”，點(diǎn)擊“賬單服務(wù)”。選擇需要查詢及下載的賬戶及查詢?nèi)掌?，點(diǎn)擊“查詢”，即可進(jìn)行查詢及下載。手機(jī)銀行賬戶登錄成功后，在屏幕下方中選擇“賬戶”，點(diǎn)擊“查看電子賬單”，選擇需要查詢及下載的賬戶及查詢?nèi)掌冢c(diǎn)擊“查詢”，即可進(jìn)行查詢及下載。

請(qǐng)注意：您最近一期的電子賬單只有在賬單生成日兩天后方可查詢及下載。例如，如果您的電子賬單在2024年3月31日生成，則您從2024年4月2日晚間起便可以查詢及下載該期賬單。

3. 在網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行中可以查詢及下載多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的賬單？

答：您可以查詢及下載長(zhǎng)達(dá)3年內(nèi)的賬單。請(qǐng)注意，您不能查詢及下載在您的電子賬單服務(wù)開通之前產(chǎn)生的賬單。

4. 當(dāng)我需要紙質(zhì)賬單時(shí)怎么辦？

答：如果需要紙質(zhì)賬單，您仍然可以攜帶相關(guān)證件前往銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)打印。您也可以先行撥打我們的24小時(shí)客戶服務(wù)熱線0800 38 95566 (英國(guó)本地客戶請(qǐng)撥打), 或+44 20 7282 8926 (海外客戶請(qǐng)撥打)進(jìn)行咨詢，并獲得進(jìn)一步的幫助。