| 受到限制的服務(wù)Disruption of services |
| 在哪個時間段銀行服務(wù)會受到限制？ |
從2014年10月24日早9點起，我行大部分的服務(wù)會受到限制，直到2014年10月27日早9點恢復(fù)正常。 |
| 中國銀行（英國）有限公司各個分行周末會正常營業(yè)嗎？ |
自2014年10月24日至2014年10月26日，中國銀行（英國）有限公司營業(yè)部和各個分行將會暫停對外營業(yè)，直至2014年10月27日早9點恢復(fù)營業(yè)。 |
| 我可以從ATM取現(xiàn)嗎？ |
在系統(tǒng)升級期間，從ATM機取現(xiàn)會受到限制。因此，我們建議顧客于2014年10月24日前提取現(xiàn)金或者做好其它必要的安排。 |
| 如果我在系統(tǒng)升級的周末需要現(xiàn)金，在哪里可以取現(xiàn)？ |
我們建議您在2014年10月24日之前，提前支取您所預(yù)期需要的金額。如果您需要應(yīng)急現(xiàn)金，你將只能使用其他銀行發(fā)行的銀行卡，最好是借記卡。 |
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| 賬戶號碼 Account numbering |
| 我的賬戶號碼將會如何改變？ |
我們會用一個新的15-17位數(shù)的賬號來取代您的13位數(shù)賬號，而您已有的8位數(shù)賬號保持不變。 |
| 這些賬號有何區(qū)別？ |
您原有13位數(shù)賬號會被新的15-17位數(shù)的賬號代替，原有的8位數(shù)賬號和6位數(shù)銀行代碼僅用于英國境內(nèi)的交易和支付。國際支付需告知對方您的IBAN （國際銀行賬戶號碼） |
| 對您已經(jīng)告知對方原有帳號的付款會有影響嗎？ |
不會。您仍舊提供原有的8位數(shù)賬號和6位數(shù)銀行代碼用于英國境內(nèi)的交易和支付。國際交易或支付需告知對方您的IBAN （國際銀行賬戶號碼）。 |
| 這次變更是否會影響我所授權(quán)的直接借記機構(gòu)（例如公用事業(yè)公司， 家庭稅，保險公司）？ |
不會。您的直接借記將保持不變。 |
| 這次變更會影響我的定期支付嗎？ |
不會。您的定期支付將保持不變。 |
| 現(xiàn)有的支票本還有效嗎？ |
有效。 |
| 15-17位新賬戶號碼代表什么？ |
它們用來幫助我們定義準(zhǔn)確的產(chǎn)品類型和相應(yīng)的幣種。 |
| 15-17位新賬號何時被啟用？ |
自2014年10月27日始。 |
| 我將何時收到改變后的15-17位賬號？ |
您的15-17位賬號會在您2014年10月27日以后的銀行對賬單上體現(xiàn)。 |
| 我還能繼續(xù)使用我的13位數(shù)舊賬號嗎？ |
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| 我的13位數(shù)舊賬號有效期還有多長時間？ |
我們將根據(jù)客戶反響來決定何時停用舊賬號。 我們會預(yù)留足夠的時間通知您。 |
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| 數(shù)據(jù)傳輸 Data processing |
| 新系統(tǒng)下數(shù)據(jù)會在哪里被處理？ |
新系統(tǒng)上線后，客戶數(shù)據(jù)會被傳輸?shù)街袊闹袊y行總行，并在那里被處理。 |
| 在中國，我的賬戶信息是否和在英國一樣安全？ |
是的，我們保證我們的數(shù)據(jù)保護水平不會低于英國標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過對相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律標(biāo)準(zhǔn)的評估，我們認(rèn)為我們傳輸處理個人數(shù)據(jù)到中國的安全措施是得當(dāng)?shù)?，能有效防止個人數(shù)據(jù)以各種形式被非法或偶然的丟失、更改或泄漏。 |
| 我不愿意將我的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街袊衅渌晒┻x擇的安排嗎？ |
非常抱歉，沒有其它方式。這是我行一個全球性的統(tǒng)一決策。如果您實在不能接受數(shù)據(jù)傳輸?shù)臈l款，我們只好建議您銷戶。在這種情形下，我們會取消任何銷戶所導(dǎo)致的產(chǎn)生費用。 |
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| 通知賬戶 Notice accounts |
| 通知賬戶會有何改變？ |
現(xiàn)有的7天和30天通知賬戶會被即能通賬戶所取代，我們會將您現(xiàn)有的通知賬戶自動轉(zhuǎn)化為即能通賬戶，并形成新的賬戶號碼。 |
| 我有超過1個通知賬戶（例如一個7天通知賬戶和一個30天通知賬戶），這些賬戶有哪些變化？ |
在系統(tǒng)升級期間， 它們會被相應(yīng)轉(zhuǎn)換為新的即能通賬戶。 |
| 我的存折簿會發(fā)生怎樣的變化？ |
存折簿將會被銀行對賬單取代，并不再有效。您可以用安全的方式銷毀存折簿。 |
| 我的存折簿是否繼續(xù)有效？ |
不會，它將會被銀行對賬單取代。 |
| 如果我存折上的余額和你們對賬單上的不符合，怎么辦？ |
銀行記錄最終以對賬單顯示為準(zhǔn)。如果存在不符，請攜帶您的存折來我行，我們會為您找尋存折上缺失的部分，使之與我們的對賬單余額一致。 |
| 即能通賬戶可以實現(xiàn)存款，取現(xiàn)，匯款和匯兌嗎？ |
可以。 |
| 我需要提前通知來實現(xiàn)取現(xiàn)，匯款，匯兌嗎？ |
不需要。 |
| 即能通賬戶可以實現(xiàn)多貨幣嗎？ |
可以，可存英鎊，歐元，美元和港幣。（可存貨幣種類會根據(jù)情況有所改變） |
| 最多可存幾種貨幣？ |
4種。 |
| 會有外幣兌換費用和手續(xù)費嗎？ |
沒有。 |
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| 通知賬戶利率 Interest on notice accounts |
| 新即能通賬戶利率是多少？ |
現(xiàn)在的利率為零。若有變化我們會及時通知您，如果當(dāng)前利率水平有所降低我們將會提前60天通知您。 |
| 新即能通賬戶利率和我之前通知存款賬戶利率一樣嗎？ |
是的。 |
| 新賬戶的優(yōu)勢有哪些？ |
更加靈活，使用此賬戶，您不必再需要提前通知就可以進行取現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 |
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| 定期賬戶 Fixed time deposits |
| 我現(xiàn)有的定期賬戶將有何改變？ |
您現(xiàn)有的定期賬戶會自動被定期一本通賬戶所代替，它可以更加靈活的管理多項貨幣。 |
| 我何時可以被告知新的賬戶號碼？ |
您的新賬號會在2014年10月27日以后您所收到的銀行對賬單上體現(xiàn)。 |
| 我是否仍舊可以收到存款單？ |
是的。 |
| 在新系統(tǒng)中，定期一本通賬戶存期有哪些？ |
您可以自主選擇存期，但總的來說會有7天，30天，1個月，2個月，3個月，6個月，9個月和12個月。（可選存期會視情況改變） |
| 定期一本通賬戶可以存入哪些幣種？ |
您可以存入英鎊、美元、港幣、人民幣、瑞士法郎和歐元。（可選幣種會視情況改變） |
| 定期一本通賬戶利率會有變化嗎？ |
不會。 |
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| 什么是一本通存款賬戶？ |
一本通存款賬戶是多幣種存款賬戶，匯集了銀行所有可以操作的幣種，可以讓顧客同時間更加方便地進行賬戶管理。一本通賬戶可分為兩種：活期一本通和定期一本通。其中活期一本通賬戶只適用于財富管理客戶。 |
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| 活期一本通賬戶 All-in-One Instant Access accounts（只適用于財富管理客戶） |
| 活期一本通賬戶的優(yōu)勢？ |
更加靈活方便地管理多幣種存款。 |
| 需要記住不同貨幣的不同帳號嗎？ |
不需要。 |
| 是否需要一個另外的個人往來賬戶？ |
是的。 |
| 申請活期一本通賬戶需要具備的條件？ |
成為我行財富管理客戶 – 需要賬戶余額最少保持在 ￡50,000 或者是在我行有總價值￡250,000以上的房屋抵押貸款，并且賬戶余額最少保持在￡20,000。 |
| 活期一本通賬戶可以實現(xiàn)存款，取現(xiàn)，匯款和匯兌嗎？ |
可以。 |
| 兌換貨幣有手續(xù)費嗎？ |
無外幣兌換費及手續(xù)費。 |
| 兌換貨幣是當(dāng)天可以實現(xiàn)的嗎？ |
是的。 |
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| 網(wǎng)上銀行Internet banking |
| 網(wǎng)上銀行在系統(tǒng)升級期間會受到限制嗎？ |
是的，很抱歉，這次主系統(tǒng)的更新，我們必須關(guān)閉整個銀行系統(tǒng)。 |
| 在系統(tǒng)更新的周末我能否查詢賬戶余額？ |
很抱歉，不能。這次主系統(tǒng)的更新，我們必須關(guān)閉整個銀行系統(tǒng)。 |
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| 盈豐港股通 Hong Kong Stocks Express |
| 盈豐港股通服務(wù)是否會受到限制？ |
在系統(tǒng)升級期間，您仍舊可以訪問交易網(wǎng)頁，但是不能查詢您的賬戶余額也不能在您的投資賬戶與銀行賬戶之間轉(zhuǎn)賬。 |
| 在系統(tǒng)更新的周末，我能夠查詢我的賬戶余額或調(diào)整的我的購買力？ |
不能。 |
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| 個人賬戶費率變化 Changes in our Tariff （從2014年10月27日起，我們將對服務(wù)費率進行調(diào)整，包括但并不限于以下內(nèi)容。） |
| 長城環(huán)球通借記卡 |
中國大陸地區(qū)中國銀行柜臺取現(xiàn)每筆收費￡2，ATM取現(xiàn)每筆收費￡1.5，POS消費每筆收費75p。（以上各業(yè)務(wù)均在當(dāng)日取現(xiàn)或消費限額內(nèi)） |
| 保險箱業(yè)務(wù)（僅限格拉斯哥分行） |
將啟用更新后的保險箱年收費標(biāo)準(zhǔn)。 |
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| 電話服務(wù)中心Call Centre |
| 在系統(tǒng)更新周末會提供人工接聽電話服務(wù)嗎？ |
是的，在系統(tǒng)更新期間人工接聽電話服務(wù)和郵件查詢服務(wù)會被提供。 |
| 在系統(tǒng)更新周末電話服務(wù)中心可以查詢系統(tǒng)記錄嗎？ |
我們非常抱歉，在系統(tǒng)更新期間我們有可能無法提供賬戶相關(guān)查詢服務(wù)（例如查詢賬戶余額或交易細節(jié)）。但是我們會盡我們最大的努力回答您其他方面的問題。 |
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| 運營服務(wù)（授信執(zhí)行）Operations Services (Loans administration) |
| 貸款管理服務(wù)會受到限制嗎？ |
不會。 |
| 此次系統(tǒng)升級，是否會影響房屋按揭貸款還款的處理過程？ |
如果您在我行開立有一個個人往來賬戶，按揭貸款還款將不會受到系統(tǒng)升級的影響。如果您之前沒有在我行開立個人往來賬戶，我們建議您開立此賬戶用于按揭貸款還款。我們可以為您寄送申請表。如果您不確定，我們將會幫您查詢并致電告知。 |
