常見問題解答—系統(tǒng)升級

1. 什么是核心銀行系統(tǒng)?

核心銀行系統(tǒng)是銀行用于每日銀行交易和更新賬戶及其他金融紀(jì)錄的系統(tǒng)。

2.哪些產(chǎn)品和服務(wù)將會在系統(tǒng)升級期間暫停服務(wù)？

下列服務(wù)將會暫停服務(wù)：

3.  系統(tǒng)升級完成后，哪些服務(wù)和產(chǎn)品將會有所調(diào)整？

以下是因系統(tǒng)升級而有所調(diào)整的產(chǎn)品和服務(wù)：

• 您在分支行的柜臺申請網(wǎng)上銀行后可以馬上獲得電子密碼生成器；
• 您可以通過網(wǎng)上銀行查詢信用卡賬戶的結(jié)余；
• 升級后的集中式電話銀行服務(wù)會給客戶帶來更好的電話銀行服務(wù)體驗；
• 為提升交易的安全性，您的每筆銀行交易都將會收到短信提醒；
• 為增強賬戶的安全性，我們將更換您的賬戶號碼；
• 多種貨幣賬戶的小額管理費將有所改動-只有新元次賬戶的余額在不足1500新元時才會收取小額管理費。

4.系統(tǒng)升級后相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的條款有所改動嗎？

相關(guān)服務(wù)的規(guī)則與條款會隨著核心系統(tǒng)的升級而有所改變。例如，網(wǎng)上銀行服務(wù)、短信提醒服務(wù)和多貨幣儲蓄賬戶小額管理費的服務(wù)條款均會產(chǎn)生變化。

5. 撥打電話銀行服務(wù)會有變化嗎?

2013年9月8日后，若欲獲得電話銀行服務(wù)，請撥打1800 669 5566，此號碼將取代目前使用的電話銀行服務(wù)號碼。新系統(tǒng)完成切換后，使用電話銀行需的新用戶名也將會郵寄給您。

6.  如何及何時能獲知新賬戶號碼？

系統(tǒng)完成升級后將會自動生成新的賬戶號碼，此號碼將會在切換完成后的14天內(nèi)通過郵寄方式告知您。

如果您沒有收到上文提到的信件，請聯(lián)系我們的24小時客服熱線 1800 6695566（本地）或 +65 67795566（海外），或者登陸您的網(wǎng)上銀行查詢新賬戶號碼。同時，新的賬戶號碼也將體現(xiàn)在您的月結(jié)單上。對于無月結(jié)單的客戶，您亦可在任何一家分支行進(jìn)行查詢。

7.因賬戶號碼有變，財路及約期付款項的信息需要修改嗎？

對此您不需要做出任何的改動。對于您已確認(rèn)的財路和約期付款項指示將會按正常程序處理。同時我們建議您在未來計劃財路和約期付款項指時使用新的賬戶號碼。

8.新賬戶號碼有15個數(shù)字，但財路申請表僅有11個空位，應(yīng)該如何填寫申請表？

您的新賬戶號碼將由標(biāo)準(zhǔn)碼"6500"開頭。在6500之后將會有一列由9開頭的數(shù)字，這十一個數(shù)字即可用來填寫財路申請表。例如，如果您的新賬戶號碼是"650091234567890"，那么在填寫財路申請表時請使用"91234567890"。

9.對賬單上會有改動嗎？

作為我行客戶服務(wù)的一部分，對于有對賬單的往來賬戶和多貨幣賬戶，我行將會針對2013年9月1-7日及9月8-30日兩個時間段分別發(fā)送對賬單。第一份對賬單將會在系統(tǒng)完成升級后發(fā)出，第二份將在9月末發(fā)出。請您根據(jù)兩份對賬單核對您的賬戶余額。

對于沒有對賬單的客戶，您可以在任何中國銀行的分支行更新您的存折或在自動柜員機上查詢余額。如果您有網(wǎng)上銀行賬戶，您也可登入網(wǎng)銀查詢賬戶余額。針對其他詢問，請撥打我們的熱線電話或咨詢您的客戶經(jīng)理。

10.  需要更改支票簿嗎？

雖然新舊賬戶號碼不同，但您不需立即更改您的支票簿。您可以繼續(xù)使用現(xiàn)有的支票簿或申請新的支票簿。

11.需要更換存折嗎？

是的，您需要更換存折。我們柜臺的員工會在您下次到訪任何我們的分支行時為您更換新的存折。

12.需因賬戶號碼改變而更換自動柜員機提款卡嗎？

您不需要更換提款卡，您仍可用當(dāng)下的密碼使用目前持有的自動柜員機提款卡。

13.從何處能獲得關(guān)于系統(tǒng)升級的更多信息呢？

目前有多種渠道便于您與我們聯(lián)系。

您可發(fā)送郵件至enquirysg@bank-of-china.com、聯(lián)系您的客戶經(jīng)理或聯(lián)系我們的24小時客服熱線 1800 6695566（本地）或 +65 67795566（海外）。