個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)問答

只要您在中國銀行波蘭分行擁有個(gè)人賬戶（必須為非休眠和非凍結(jié)的正常狀態(tài)個(gè)人賬戶），即可申請開通此項(xiàng)服務(wù)。您需攜帶本人有效身份證件親臨我行營業(yè)柜臺辦理注冊開通個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。申請時(shí)，請親自填妥并簽署《個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》和《個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)使用條款》。客戶有效身份證件包括：

• 經(jīng)本人簽字的有效個(gè)人護(hù)照
• 有效歐盟成員國身份證
• 外交人員護(hù)照及身份證件（適用于持外交護(hù)照人士）
• 歐盟成員國居民有效居留許可
• 其它當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可的有效個(gè)人身份證明

2.如何使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

完成個(gè)人網(wǎng)上銀行申請注冊后，您會(huì)從柜臺服務(wù)人員處獲取一個(gè)密碼信封以及電子令牌（E-Token）。首次登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，您需要輸入密碼信封里提供的用戶名和密碼，以及電子令牌隨機(jī)產(chǎn)生的一次性密碼和登錄驗(yàn)證碼。

3.什么是電子令牌（E-Token）？

電子令牌（英文名稱E-Token）是一種配備了內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)密碼的專用硬件?；谠搫?dòng)態(tài)密碼技術(shù)的網(wǎng)銀系統(tǒng)又稱為一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗(yàn)證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時(shí)的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，電子令牌被廣泛地運(yùn)用于安全認(rèn)證領(lǐng)域，從而大大提升了網(wǎng)上銀行的登錄和交易的安全性。我行采用的電子令牌每60秒隨機(jī)更新一次動(dòng)態(tài)密碼，密碼長度為6位。電池壽命為出廠后三至四年，超過上述期限后，電子令牌將失效。屆時(shí)您需要到柜臺辦理電子令牌更換。

4.怎樣登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行？

• 請直接輸入網(wǎng)址登錄，中國銀行波蘭分行網(wǎng)址http://m.fygdyy120.com/pl
• 點(diǎn)擊"網(wǎng)上銀行登錄"，我們的網(wǎng)上銀行頁面提供中、英、波三語服務(wù)。
• 首次登錄時(shí)請下載并安裝安全控件，否則您將無法輸入登錄密碼。該措施目的是防范惡意程序竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。
• 在登錄頁面時(shí)，您必須輸入您的用戶名、密碼、電子令牌產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)密碼以及登錄驗(yàn)證碼。在第一次登錄后，系統(tǒng)將要求您更改用戶名及登錄密碼。

5.個(gè)人網(wǎng)上銀行主要服務(wù)功能有哪些？

• 查詢賬戶余額、交易明細(xì)等賬戶信息
• 定期存款
• 貨幣兌換轉(zhuǎn)賬匯款

6.使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)需要付費(fèi)嗎？

中國銀行波蘭分行免費(fèi)為客戶開立個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，交易所產(chǎn)生的費(fèi)用請?jiān)斠娢倚小秱€(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

7.如何注銷個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

如果您需要終止我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，只需本人持有效身份證件親臨我行，填寫《個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》，并在"注銷"一欄的空格內(nèi)劃勾，遞交給我行即可。我行會(huì)按照您的要求，注銷您的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。

8.個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款有限額設(shè)置嗎？

為了保證您的資金安全，中國銀行波蘭分行設(shè)置了以下交易限額：

提示：我行保留定期評估以下限額并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的權(quán)力。

9.在個(gè)人網(wǎng)上銀行使用過程中遇到問題時(shí)，該如何獲得幫助？

任何關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行的問題，例如：忘記密碼、遺失電子令牌、網(wǎng)絡(luò)安全等，您都可以在波蘭分行工作日的上午9:00至下午4:30之間撥打我行個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)熱線0048-224178888同我們聯(lián)系。您還可以通過電子郵箱service.pl@bankofchina.com，提出您對我行網(wǎng)上銀行服務(wù)的意見或建議，幫助我們不斷完善個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)品質(zhì)，我們一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您的郵件（遇周末及公眾假期順延）。

10.中國銀行波蘭分行個(gè)人網(wǎng)上銀行有什么特色？

它是中國銀行在全新的系統(tǒng)平臺上開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，采用了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計(jì)理念和安全機(jī)制，為客戶帶來全新的使用體驗(yàn)。

• 交易更安全：通過用戶名、密碼、動(dòng)態(tài)口令登錄、驗(yàn)證碼和交易限額控制等多重安全機(jī)制，確?？蛻糍~戶和資金安全
• 操作更便利：中、英、波三語，全天候?yàn)槟?wù)
• 個(gè)人信息保密：波蘭分行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)不存儲任何客戶個(gè)人身份信息，資訊嚴(yán)格保密，您盡可放心使用。

11.可以在波蘭以外使用個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？

無論您身處何地，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)。

12.在交易執(zhí)行時(shí)，如果電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，該怎么處理？

如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行，通過"銀行賬戶"中的"余額"和"交易明細(xì)"查詢功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已經(jīng)成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可重新進(jìn)行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，亦可在工作時(shí)間內(nèi)（上午9:00 至下午4:30）隨時(shí)致電我行的網(wǎng)銀服務(wù)熱線：0048-224178888。

13.可以通過個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)管理在中國銀行波蘭分行開立的所有賬戶嗎？

您在中國銀行波蘭分行開立的所有個(gè)人活期賬戶、定期存款賬戶等個(gè)人賬戶，都可以通過我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行管理。

14.為什么無法輸入網(wǎng)上銀行密碼？

為了保障網(wǎng)上銀行的使用安全，在登錄頁面后輸入密碼等敏感信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過安全控件管理確保輸入操作安全性。如果您尚未安裝中國銀行網(wǎng)上銀行安全控件或您的瀏覽器設(shè)置為"禁止下載執(zhí)行ActiveX控件"，導(dǎo)致未能安裝安全控件，則無法輸入網(wǎng)上銀行密碼。

要解決這一問題，請您在IE瀏覽器菜單中選擇"工具" -> "Internet選項(xiàng)" -> "安全" -> "Internet" -> "自定義級別"，然后在對話框中選擇"安全級別-中"，最后點(diǎn)擊"重置"確定。IE瀏覽器設(shè)置成功后，請點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行登錄頁面上的"安全控件下載"鏈接，下載和安裝網(wǎng)上銀行安全控件。另外，如果您安裝了禁止控件安裝和運(yùn)行的上網(wǎng)助手等軟件，請修改其相應(yīng)設(shè)置，以便插件正常安裝和使用。

15.IE瀏覽器自動(dòng)記錄了網(wǎng)上銀行用戶名和登錄密碼，請問如何設(shè)置IE來解決這個(gè)問題？

如果您使用的是微軟公司的Internet Explorer瀏覽器，可嘗試以下設(shè)置方法取消瀏覽器表單的"自動(dòng)完成"功能：

• 點(diǎn)擊瀏覽器菜單項(xiàng)中的"工具"
• 選擇"Internet選項(xiàng)"
• 點(diǎn)擊"內(nèi)容"
• 在個(gè)人信息區(qū)域選擇"自動(dòng)完成"
• 將"表單的用戶名和密碼"前的選框清空即可
• 如需清除以前記住的密碼，點(diǎn)擊"清除密碼"按鈕

16.為什么使用網(wǎng)上銀行時(shí)，系統(tǒng)有時(shí)會(huì)提示"會(huì)話失效"，需要重新登錄？

您登錄網(wǎng)上銀行之后，如果較長時(shí)間沒有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將提示"會(huì)話超時(shí)"并自動(dòng)退出。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)采取這種設(shè)計(jì)方式的目的是避免他人在您忘記退出網(wǎng)銀時(shí)進(jìn)行惡意操作。

17.網(wǎng)上銀行執(zhí)行跨幣種轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，怎樣查詢實(shí)時(shí)兌換牌價(jià)？

當(dāng)您填寫轉(zhuǎn)賬匯款信息時(shí)，可以通過點(diǎn)擊按鈕"查詢牌價(jià)"獲得實(shí)時(shí)匯率。由于匯價(jià)實(shí)時(shí)變動(dòng)，在交易執(zhí)行過程中，兌換牌價(jià)可能會(huì)發(fā)生變化，因此查詢牌價(jià)與實(shí)際交易牌價(jià)可能會(huì)有差別。當(dāng)您完成交易后，您能從確認(rèn)頁面獲得實(shí)際交易牌價(jià)。

18.為什么Windows Vista不能登錄網(wǎng)上銀行服務(wù)？

如果您使用的是32位Windows Vista，您需要在控制面板里禁止用戶賬戶控制（User Account Control，UAC）。UAC會(huì)限制您的訪問權(quán)限，因此會(huì)影響網(wǎng)上銀行系統(tǒng)ActiveX控件的正常工作，具體步驟是：在您的電腦里打開"控制面板" ，點(diǎn)擊"用戶賬戶與家庭設(shè)置"，選擇"關(guān)閉UAC"，最后重新啟動(dòng)您的電腦。完成上述操作后，如果輸入了正確的用戶名、登錄密碼和電子令牌密碼，您應(yīng)該能夠正常登錄我行網(wǎng)上銀行服務(wù)。我行的網(wǎng)上銀行服務(wù)目前不支持64位Windows Vista。

19.網(wǎng)上銀行交易時(shí)間?

20.使用網(wǎng)上銀行是否安全？會(huì)不會(huì)造成個(gè)人信息的透露？

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)業(yè)經(jīng)各相級機(jī)構(gòu)的測試和認(rèn)證，系統(tǒng)安全控制措施完全符合當(dāng)前國際標(biāo)準(zhǔn)，且已獲得波蘭監(jiān)管機(jī)構(gòu)的運(yùn)營許可，故您盡可放心使用該系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。

為了嚴(yán)格執(zhí)行波蘭銀行保密法的相關(guān)規(guī)定，我行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中未存放任何客戶的個(gè)人信息資料，且客戶在使用我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時(shí)，我行絕對不會(huì)要求客戶提供本人姓名、住址、聯(lián)系電話等個(gè)人信息，故客戶不用擔(dān)心個(gè)人信息透露的危險(xiǎn)。

21.網(wǎng)上銀行操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

中國銀行波蘭分行致力于為您提供優(yōu)質(zhì)和安全的網(wǎng)上銀行服務(wù)。為確保您的賬戶資金更加安全，網(wǎng)上交易更加可靠，在您使用網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，請您注意以下幾點(diǎn)：

1）登錄正確網(wǎng)址

訪問中國銀行網(wǎng)站時(shí)請直接輸入網(wǎng)址登錄，中國銀行波蘭分行網(wǎng)站地址為http://m.fygdyy120.com/pl，然后點(diǎn)擊"網(wǎng)上銀行登錄"。請仔細(xì)識別虛假網(wǎng)站，若有任何疑問，請及時(shí)與我行客服聯(lián)系0048-224178888。

2）保護(hù)好您的用戶名和密碼

• 任何情況下，中國銀行波蘭分行都不會(huì)向您詢問密碼，故不要將您的密碼告訴他人（包括銀行員工或警方），注意防范任何套取網(wǎng)上銀行用戶名（登錄卡號）和密碼的行為，不法分子可能會(huì)通過電子郵件、信函、電話、手機(jī)短信等方式向您詐取銀行卡號、用戶名和密碼。
• 請妥善保管好您的動(dòng)態(tài)口令牌（E-Token）及其他認(rèn)證工具，如果不慎遺失，請立即與我行聯(lián)系辦理掛失、補(bǔ)辦等手續(xù)。

3）網(wǎng)銀操作注意事項(xiàng)

• 不要在公共場所使用網(wǎng)上銀行，以防公用計(jì)算機(jī)裝有惡意監(jiān)測程序，或被他人窺視。
• 在每次用完網(wǎng)上銀行后，請點(diǎn)擊頁面右上角的"退出"按鈕，再關(guān)閉瀏覽器。
• 切勿在退出網(wǎng)上銀行服務(wù)之前離開電腦。
• 為了保障計(jì)算機(jī)安全，請您定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補(bǔ)丁，安全并及時(shí)更新個(gè)人防火墻軟件和殺毒軟件，以防被病毒及惡意程序入侵。
• 每次操作完畢后請清除瀏覽器的歷史記錄，特別是當(dāng)您使用公用電腦時(shí)，這樣可以保證您的賬戶信息不會(huì)遺留在該電腦中。
• 不要查看任何不明來歷的電子郵件，不要通過郵件鏈接登錄網(wǎng)銀。

感謝您選擇使用中國銀行波蘭分行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)！