1、目前中行發(fā)售的理財產(chǎn)品都有哪些類型？
目前中行發(fā)售的理財產(chǎn)品分為保本浮動收益（即搏弈、匯聚寶、按期開放、自動續(xù)約等結(jié)構(gòu)性理財）和非保本浮動收益類（中銀集富（含與時聚金）、日積月累（含日計劃、收益累進）、中銀智富、中銀創(chuàng)富、中銀穩(wěn)富、中銀債富、中銀基智通、中銀智薈、中銀平穩(wěn)收益、中銀成長組合、中銀安心成長組合、債市通、精選基金、中銀穩(wěn)健增長、中銀新興市場等）。
2、網(wǎng)上銀行中“中銀理財計劃I”和“中銀理財計劃II”有何區(qū)別？
目前中國銀行絕大部分理財產(chǎn)品均在網(wǎng)上銀行“中銀理財計劃I”購買和贖回，只有中銀成長組合、債市通、精選基金、中銀穩(wěn)健增長和中銀新興市場五款產(chǎn)品在“中銀理財計劃II”中購買和贖回。
3、中國銀行理財產(chǎn)品的辦理流程
個人投資者持本人借記卡（或存折）至營業(yè)網(wǎng)點，在簽署《中國銀行股份有限公司理財產(chǎn)品總協(xié)議書》和進行風險測評后，可在中國銀行各營業(yè)網(wǎng)點（或網(wǎng)上銀行等電子渠道）辦理理財產(chǎn)品認購、申購和贖回業(yè)務(wù)。投資者應(yīng)仔細閱讀包括上述總協(xié)議書、《產(chǎn)品說明書》在內(nèi)的理財產(chǎn)品文件，簽署后即視為您授權(quán)及同意中國銀行作為本理財產(chǎn)品的管理人，代表理財產(chǎn)品的投資者將募集資金進行投資和執(zhí)行相關(guān)操作，并且有權(quán)代表投資者行使基礎(chǔ)資產(chǎn)交易項下與其他交易各方進行交易所享有的全部權(quán)利。
4、理財產(chǎn)品在柜臺辦理購買、撤銷、贖回等業(yè)務(wù)能不能代辦，代辦的規(guī)定是什么？
理財產(chǎn)品簽約、風險承受能力測評目前均要求本人親自辦理，不得代辦；產(chǎn)品認購、申購、贖回業(yè)務(wù)可以代辦。
代辦的具體要求是：認購或申購、贖回理財產(chǎn)品時，已簽約客戶須持本人有效身份證件原件、存有認購資金的活期一本通、活期存折或借記卡到我行網(wǎng)點辦理。由他人代辦須持有公證處的公證委托書。委托書中應(yīng)明確預(yù)購買的產(chǎn)品，及委托人已充分了解此類產(chǎn)品，并閱讀了產(chǎn)品的風險提示。由代辦人填寫《理財產(chǎn)品風險揭示書及客戶交易信息確認單》（見附件，以下簡稱《風險揭示書及交易信息確認單》），并抄錄“本人已閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”，由代辦人簽字確認，并注明是代辦。
5、客戶購買理財產(chǎn)品時網(wǎng)點如何指導客戶做風險評估及風險提示，簽訂哪些協(xié)議？
首次購買理財產(chǎn)品時，個人投資者持本人借記卡（或存折）至營業(yè)網(wǎng)點，在簽署《中國銀行股份有限公司理財產(chǎn)品總協(xié)議書》和進行風險測評后，可在中國銀行各營業(yè)網(wǎng)點（或網(wǎng)上銀行等電子渠道）辦理理財產(chǎn)品認購、申購和贖回業(yè)務(wù)。對超出簽約或測評時限要求的重新簽約和測評，客戶可在柜臺或者電子渠道完成。
6、中行發(fā)售的理財產(chǎn)品的銷售時間？
1）、日積月累日計劃每個工作日9：00-15：30開放申購贖回=；中銀集富-與時聚金和日積月累-收益累進產(chǎn)品每個工作日9：00-15：00開放申購贖回。
2）中銀成長組合、中銀精選基金、中銀債市通、中銀穩(wěn)健增長和中銀新興市場申購贖回時間為每個交易日（注：與我國股市交易日相同，非工作日）9:00-15:00；
3）其他有固定存續(xù)期限的產(chǎn)品購買時間一般為產(chǎn)品募集期的9:30-20:00，如投資者于產(chǎn)品起息日購買（產(chǎn)品支持的前提下），則當天銷售截止時間會提前。
7、我行銷售的理財產(chǎn)品是否保本、保收益？
我行在產(chǎn)品說明書中注明“保本浮動收益”的產(chǎn)品，由中國銀行明確承諾保本，但不承諾保證收益。
在產(chǎn)品說明書中注明“非保本浮動收益”的產(chǎn)品，本金和收益均不承諾保證。我行將按照產(chǎn)品說明書的約定，本著盡職勤勉的原則管理和運用投資者的理財資金，但我行不對投資者的理財本金和收益進行保證，理財計劃相關(guān)的投資風險和收益均由投資者承擔。
8、我行理財產(chǎn)品的收益如何計算，公式是什么？
客戶投資收益測算依據(jù)均在產(chǎn)品說明書中的收益測算部門有清晰列示，并附收益計算示例。
一般來講，對于封閉的有明確到期期限的產(chǎn)品，如產(chǎn)品未提前終止并按照預(yù)期收益率對付，則投資者收益計算公式為：投資本金*預(yù)期收益率*存續(xù)天數(shù)/365；如果產(chǎn)品是基金類浮動凈值型產(chǎn)品，在不考慮贖回費用情況下，客戶收益可按照：期末持倉浮動盈虧= 期末持倉份額*（期末凈值- 持倉投入成本均價）估算（不考慮分紅）。
9、理財產(chǎn)品投資資金的本金、收益的到帳日是多久，為什么有的產(chǎn)品要10個工作日才到賬？
1）理財產(chǎn)品本金和收益的到帳日在產(chǎn)品說明書中均有明確約定，一般為2個工作日。
2）因部分理財產(chǎn)品投資模式、資金回收速度不同，管理人預(yù)計產(chǎn)品到期收回投資時間較長，會在產(chǎn)品說明書中充分披露這一情況，將到期日標明10個工作日之內(nèi)到賬，但一般會早于10個工作日到賬。
3）目前絕對多數(shù)理財產(chǎn)品于到賬期內(nèi)早間到賬，本金和收益分兩筆分別入賬；浮動凈值類理財產(chǎn)品按照贖回份額和凈值計算贖回資金額后，合計一筆入賬（不區(qū)分本金和收益）。
4）理財產(chǎn)品到期后的本金和收益通過系統(tǒng)批量入賬，如果客戶賬戶出現(xiàn)異�；蛳到y(tǒng)有異常入賬失敗的，會聯(lián)系客戶核實客戶信息后手工給客戶入賬。
10、中行發(fā)售理財產(chǎn)品的計息方式？
如果購買日早于起息日，則資金在認購日至起息日前一日均在活期賬戶凍結(jié)，按照儲蓄賬戶活期利存款計息和付息方式給付存款利息，起息日早間扣劃客戶認購資金；如果客戶于起息日購買（產(chǎn)品支持的前提下），則認購資金在購買日實時扣劃，當日起按照理財產(chǎn)品計息。如客戶在資金扣劃前撤單，凍結(jié)的認購資金直接解凍；如果客戶在起息日撤單（產(chǎn)品支持的前提下），銀行將扣劃的認購資金將返還投資者。
11、理財產(chǎn)品在投資期內(nèi)是否可以提前終止，如需資金或資金證明，可否可做質(zhì)押或開立存款證明？
銀行理財產(chǎn)品投資者是否可提前終止、銀行是否可提前終止均在產(chǎn)品說明書中清晰列明。
因理財產(chǎn)品不屬于存款，因此不可以開立存款證明，但可以到我行各營業(yè)網(wǎng)點開立《個人投資理財證明書》。理財產(chǎn)品可以敘做個人理財產(chǎn)品融資便利業(yè)務(wù)，即將個人客戶名下理財產(chǎn)品按照一定折扣率質(zhì)押融資，但具體貸款利率和貸款額度請咨詢當?shù)刂袊y行。
12、自動滾續(xù)理財產(chǎn)品在到期前如何辦理解除滾續(xù)協(xié)議？
自動滾續(xù)理財產(chǎn)品可以根據(jù)產(chǎn)品說明書約定，在產(chǎn)品說明書中提供的產(chǎn)品協(xié)議終止時間內(nèi)，在網(wǎng)上銀行或各營業(yè)網(wǎng)點辦理續(xù)約協(xié)議終止。辦理后，當期單只產(chǎn)品到期后，不再續(xù)約，滾續(xù)協(xié)議解除。
13、客戶購買中行的理財產(chǎn)品后辦理撤銷有何規(guī)定？
在產(chǎn)品起息前可以撤銷認購，具體撤銷規(guī)定如下：
1）理財產(chǎn)品起息前是否可撤銷請詳見產(chǎn)品說明書，一般來說產(chǎn)品認購期間，認購申請日理財計劃管理人營業(yè)場所規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時間之內(nèi)可以撤銷認購申請；超出認購申請日理財計劃管理人營業(yè)場所規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時間之后不得撤銷認購申請。
2）柜臺和電子渠道銷售的理財產(chǎn)品都可以在柜臺或電子渠道撤銷認購；
3）目前，柜臺撤銷認購需在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，暫時不能跨省撤銷；
4）柜臺撤單的手續(xù)需攜帶本人有效身份證件、購買合同或協(xié)議，在柜臺填寫《交易信息確認表》，不得代辦，辦理時間為理財產(chǎn)品交易時間。
14、客戶投訴方式和受理渠道
如您對我們的理財服務(wù)有任何建議或投訴，請前往營業(yè)網(wǎng)點或致電24 小時客戶服務(wù)熱線95566 提出您的建議或投訴。
15、信息披露渠道和頻率：
中國銀行將根據(jù)產(chǎn)品運作情況及時披露理財產(chǎn)品項下重大事件。發(fā)行期間，產(chǎn)品有關(guān)信息在《產(chǎn)品說明書》中進行充分披露。
產(chǎn)品成立后將通過下列方式披露信息：
（1）在中國銀行股份有限公司網(wǎng)站（http://www.boc.cn）公告信息；
（2）中國銀行營業(yè)網(wǎng)點將根據(jù)您的要求，現(xiàn)場打印對賬信息供投資者核對。
公告的方式披露信息，您應(yīng)及時登錄中國銀行股份有限公司網(wǎng)站瀏覽和閱讀相關(guān)信息，或前往營業(yè)網(wǎng)點打印相關(guān)信息。
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