一、保險電子商務(wù)的概念
保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義，一般意義上的保險電子商務(wù)是指保險公司或者新型的網(wǎng)上保險中介通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接實(shí)現(xiàn)投保、承保等保險業(yè)務(wù)，保險公司通過網(wǎng)絡(luò)直接實(shí)現(xiàn)保險的銷售和服務(wù)，同時，銀行將保費(fèi)劃入保險公司。從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和代理人的培訓(xùn)，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動。
二、保險電子商務(wù)的發(fā)展
（一）穩(wěn)步中發(fā)展
從1997年至今，保險電子商務(wù)經(jīng)歷了導(dǎo)入期—快速發(fā)展期—穩(wěn)定成長期的過程。
1997年中國保險信息網(wǎng)收到客戶第一張網(wǎng)上投保意向書，2000年各保險公司紛紛推出了自己的網(wǎng)頁，介紹產(chǎn)品、背景，并與客戶進(jìn)行在線交流。同時，易保等保險電子商務(wù)網(wǎng)站開通。
2006年至2009年，網(wǎng)上保險在摸索中前進(jìn)，主要以展業(yè)、咨詢、投訴等在線服務(wù)為主，少數(shù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了在線投保、核保、網(wǎng)上支付、報案等功能。同時，一些保險企業(yè)開始建立自己的電話銷售平臺。
2009年至今，客戶對電子商務(wù)的接受度不斷提高，對在線、便利、快捷服務(wù)的需求日益增強(qiáng)，推動了保險電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速成長。
（二）實(shí)用性增強(qiáng)，客戶服務(wù)功能不斷擴(kuò)充
保險電子商務(wù)從最初只是展現(xiàn)一個平臺，到現(xiàn)在已經(jīng)越來越從客戶的角度去提供適用和可操作性的功能。包括在線咨詢、自助服務(wù)、在線銷售、在線客服、在線核保、在線支付、在線接報案，在線理賠、配送跟蹤、社區(qū)管理等功能。在服務(wù)上，保險電子商務(wù)系統(tǒng)和流程的設(shè)計始終體現(xiàn)以客戶為中心、打造優(yōu)質(zhì)品牌。
（三）渠道的日漸多元化
傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)更多是基于互聯(lián)網(wǎng)、基于網(wǎng)站。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代意義的電子商務(wù)逐漸發(fā)展為大電子商務(wù)的概念，也就是說電子商務(wù)不僅僅包括互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站，還包括公司的呼叫中心、手機(jī)短信、E-mail電子等電子溝通平臺。
另外，一些保險中介或者保險經(jīng)紀(jì)人，甚至于個人代理也通過互聯(lián)網(wǎng)方式去拓展業(yè)務(wù)。在美國甚至有些保險公司僅僅開通了電子商務(wù)渠道，把電子商務(wù)作為公司經(jīng)營的唯一渠道，沒有經(jīng)紀(jì)人，也沒有代理人。
（四）服務(wù)的專業(yè)化和人性化
隨著保險市場客戶需求數(shù)量和質(zhì)量的不斷提升，電子商務(wù)產(chǎn)品和營銷方式的設(shè)計開始從原來的“銷售”風(fēng)格向“營銷”風(fēng)格轉(zhuǎn)變，開始注重全方位的客戶體驗(yàn)，以專業(yè)化的網(wǎng)站、產(chǎn)品設(shè)計，提高客戶感受度，搶占保險電商市場。