為深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和第五次全國金融工作會(huì)議精神，落實(shí)“放管服”改革要求，并為推進(jìn)《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)指導(dǎo)意見》（銀發(fā)[2017]88號(hào)）的貫徹落實(shí)，人民銀行于2018年3月組織開展了“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù) 推動(dòng)改善營商環(huán)境”主題宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，中國銀行以“優(yōu)化開戶流程，提升開戶效率”為宗旨，認(rèn)真查找企業(yè)開戶流程的“節(jié)點(diǎn)”，“堵點(diǎn)”、系統(tǒng)間的“斷點(diǎn)”、客戶反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”，以科技為助力，通過流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等多種手段，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，營造良好的營商環(huán)境，取得了初步成效。

一、優(yōu)化企業(yè)開戶流程

（一）申請(qǐng)開戶、簽約產(chǎn)品“一站式”辦理

中國銀行整合企業(yè)開戶、開產(chǎn)品申請(qǐng)表和服務(wù)協(xié)議客戶信息采集表，減少客戶填寫內(nèi)容10余項(xiàng)，并優(yōu)化了申請(qǐng)表布局。將企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公短信通、回單服務(wù)、支付密碼等9項(xiàng)基層結(jié)算產(chǎn)品申請(qǐng)材料整合在一張申請(qǐng)表上，由客戶根據(jù)需求勾選，簡化了企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)的繁雜手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開戶和簽約產(chǎn)品的“一站式”辦理。

（二）積極探索開戶流程優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)

中國銀行轄內(nèi)分行積極支持地方商事制度改革，服務(wù)開辦企業(yè)便利化，河南、江蘇、浙江、上海、蘇州等分行運(yùn)用工商共享信息建設(shè)了企業(yè)開戶預(yù)填單系統(tǒng)，在企業(yè)開戶環(huán)節(jié)，行內(nèi)開戶操作系統(tǒng)自動(dòng)采集工商企業(yè)注冊(cè)數(shù)據(jù)信息、自動(dòng)驗(yàn)證開戶企業(yè)身份；實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)導(dǎo)入后，客戶免填開戶申請(qǐng)書等表單，僅需對(duì)打印的表單進(jìn)行核對(duì)簽章，通過行內(nèi)系統(tǒng)信息自動(dòng)連接，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開戶信息“一次錄入、多系統(tǒng)共享”。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過系統(tǒng)優(yōu)化，減少柜員手工錄入欄位比率達(dá)80%以上，客戶填寫、審核確認(rèn)欄位減少比率達(dá)85%以上，新開賬戶平均節(jié)約50分鐘，依托商事制度改革實(shí)現(xiàn)了“惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)”。

二、助推企業(yè)開戶服務(wù)便利化

（一）建立小微企業(yè)綠色通道

中國銀行設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合理配備審核人員，對(duì)符合開戶條件的企業(yè)做到“即來即辦”，提升小微企業(yè)開戶便捷度，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管關(guān)于“原則上受理小微企業(yè)開戶申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成開戶審核并將開戶資料報(bào)送至人民銀行分支機(jī)構(gòu)”的管理要求。

（二)提供注冊(cè)登記和銀行開戶一站式服務(wù)

中國銀行部分分行與當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T合作，向新設(shè)企業(yè)提供高效便捷的注冊(cè)登記和銀行開戶“一站式”服務(wù)?？蛻魞H需攜帶身份證件等相關(guān)資料至中行網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助辦理線上注冊(cè)登記，代領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，并提供開戶預(yù)約和開戶服務(wù)。

三、豐富企業(yè)開戶渠道

（一）中國銀行針對(duì)企業(yè)客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開戶等候時(shí)間長的痛點(diǎn)問題，研發(fā)在線預(yù)約開戶項(xiàng)目平臺(tái)，推動(dòng)網(wǎng)銀、微信、手機(jī)銀行等多渠道應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)工商注冊(cè)信息自動(dòng)采集，客戶僅需在線輸入簡單信息和前往銀行面簽一次，就可完成賬戶開立、預(yù)留印鑒、產(chǎn)品開立等“一站式”業(yè)務(wù)處理。

（二）中國銀行根據(jù)企業(yè)客戶需銀行人員上門提供開戶服務(wù)的需求，正加快研發(fā)移動(dòng)開戶系統(tǒng)，銀行業(yè)務(wù)人員可攜帶移動(dòng)設(shè)備到客戶注冊(cè)地或經(jīng)營地完成開戶信息采集、開戶證明材料審核、面簽企業(yè)法人或單位負(fù)責(zé)人、預(yù)留印鑒、基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品開立等業(yè)務(wù)處理，并實(shí)時(shí)與行內(nèi)系統(tǒng)交互，完成業(yè)務(wù)審核，現(xiàn)場(chǎng)為客戶開立賬戶和產(chǎn)品。

四、暢通渠道接受監(jiān)督

為暢通企業(yè)客戶開戶投訴咨詢渠道，中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“企業(yè)開戶咨詢投訴”工作臺(tái)，安排業(yè)務(wù)熟練的對(duì)公柜員或大堂經(jīng)理為企業(yè)客戶進(jìn)行開戶宣傳和輔導(dǎo)工作，向企業(yè)客戶講解賬戶知識(shí)和開戶政策，同時(shí)中國銀行95566服務(wù)熱線電話為企業(yè)客戶提供開戶咨詢和投訴等服務(wù)。中國銀行通過多渠道，幫助企業(yè)客戶解決開戶中遇到的問題，加強(qiáng)賬戶業(yè)務(wù)宣傳，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。